金融行业银行通知存款服务满意度调研

尊敬的客户,您好!为持续优化我行通知存款服务质量,提升您的资金管理体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,感谢您的支持与宝贵时间!
您是否曾使用过本行的通知存款服务?
是,目前正在使用
是,曾经使用过
从未使用过
您最初是通过何种渠道了解到本行通知存款服务的?
银行网点客户经理推荐
银行官方网站/手机APP
朋友/家人推荐
社交媒体或网络广告
其他
请您对通知存款服务的“起存金额”设置的合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对通知存款服务的“存款期限(如1天、7天通知)”选项的丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对通知存款的“利率水平”与市场同类产品相比的竞争力进行评分(1分非常不具竞争力,5分非常有竞争力)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪种渠道办理通知存款的存入、支取或通知操作?
手机银行APP
网上银行
银行网点柜台
电话银行
智能柜员机
请您对办理渠道(如手机银行)的操作便捷性与流畅度进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要提前支取通知存款时,您对“通知期限”要求的清晰度感受如何?
非常清晰,无任何疑问
比较清晰,基本能理解
一般,部分条款需要咨询
比较模糊,容易产生误解
非常模糊,完全不清楚
请您对“提前支取”时的利息计算规则(如按活期计息)的透明度进行评分(1分非常不透明,5分非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用服务过程中,是否遇到过问题或困惑?
从未遇到
偶尔遇到,但能自行解决
偶尔遇到,需要咨询客服
经常遇到
若曾遇到问题,主要涉及哪些方面?(可多选)
利率或收益计算
支取或到账时间
手机/网银操作故障
对产品规则不理解
客服响应不及时
其他
请您对遇到问题时,银行客服(电话或在线)的响应速度与解决问题的能力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本行通知存款服务在资金流动性与收益性的平衡上做得如何?
非常好,完美平衡
较好,基本满足需求
一般,有待提升
较差,偏向某一方面
非常差,无法满足需求
与市场上其他银行的同类产品相比,您认为本行通知存款服务的主要优势是?(可多选)
利率更高
起存门槛低
操作更便捷
品牌信誉好
客户服务优
无明显优势
您希望未来通知存款服务在哪些方面进行改进或增加功能?(可多选)
提供更具竞争力的浮动利率
缩短通知期限选项
增加自动续存或智能转存功能
优化手机APP的体验与提醒功能
提供更清晰的产品说明与案例
与其他理财产品有更灵活的转换通道
总体而言,您对本行通知存款服务的整体满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐本行的通知存款服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来6个月内,您是否会考虑继续或增加使用本行的通知存款服务?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
对于本行通知存款服务,您是否有其他具体的意见或建议?(选填)
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