请问您最近一次在银行柜台办理转账业务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常选择柜台转账的主要原因是？
转账金额超过网银/手机银行限额
对线上操作不熟悉或不信任
需要现场咨询或办理其他复杂业务
习惯使用传统柜台服务
其他
请您对本次/最近一次柜台转账业务的整体办理便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在柜台办理转账时，排队等候的时间如何？
非常短，无需等待
比较合理，可以接受
一般，尚可忍受
时间较长，令人烦躁
时间非常长，难以接受
办理转账时，柜员对业务流程的熟悉程度和操作效率如何？
非常熟练高效
比较熟练
一般
略显生疏或缓慢
非常不熟练，效率低下
柜台转账所需填写的单据（如转账凭证）是否清晰易懂？
非常清晰，填写无困难
比较清晰，基本能看懂
一般，部分内容需要询问
不太清晰，容易填错
非常复杂难懂
柜员在办理过程中，对转账信息的核对与确认是否细致、准确？
非常细致准确，让人放心
比较细致
一般
略显马虎
非常粗心，让人担忧
在您看来，目前柜台转账流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
排队取号与等候
单据填写与信息核对
身份验证过程
柜员操作系统与输入速度
交易确认与回单打印
大额转账的额外审核流程
其他
与网上银行/手机银行相比，您认为柜台转账在安全性方面的感受如何？
柜台转账明显更安全
两者安全性感觉差不多
线上转账感觉更安全
没有特别感觉
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本行的柜台转账服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否了解或使用过银行提供的“智能柜台”或“自助终端”办理转账？
请您对银行网点在引导客户、分流业务（如指引使用自助设备）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望银行在提升柜台转账便捷性方面，优先做出哪些改进？（可多选）
增加柜台窗口，减少排队
优化单据，简化填写内容
推广预约服务，减少现场等待
提升柜员业务培训与操作速度
加强智能柜台/自助终端的引导与使用体验
提供更清晰、多样化的转账进度查询方式
其他
对于需要到柜台办理的转账业务，您能接受的单次最长办理时间（从取号到办结）大约是？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-45分钟
45分钟以上
关于提升银行柜台转账服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？