您通常使用我行进行哪种类型的转账业务？
个人对个人转账
个人对企业转账（如缴费、付款）
企业对个人转账（如工资发放）
企业对企业转账
您最常使用的转账渠道是？
网上银行
手机银行App
银行柜台
ATM自助设备
第三方支付平台（通过我行账户）
整体而言，您对我行转账服务的到账及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的转账体验中，实际到账时间是否符合您或收款方的预期？
完全符合，甚至更快
基本符合
略有延迟，但在可接受范围内
明显延迟，造成了不便
严重延迟，导致问题
您认为哪些因素最可能影响转账到账的及时性？（可多选）
转账发起的时间（如非工作时间、节假日）
转账金额大小
收款银行不同（本行/他行）
选择的转账方式（普通、快速、实时）
系统维护或故障
信息填写错误
银行处理流程
当转账出现延迟时，您通常如何得知？
主动查询账户余额或交易记录发现
收款方主动告知未收到款项
收到银行的通知短信或App推送
通过查看转账进度提示
其他
您对我行提供的转账进度查询功能（如App内进度条、预计到账时间提示）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果转账延迟，您认为我行在通知和解释方面做得如何？
非常及时且清晰
比较及时，但解释不够清楚
通知有延迟
几乎没有收到任何通知或解释
未遇到过延迟
从0到10分，您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐我行的转账服务？
您是否曾因转账延迟问题联系过我行客服？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
否，但考虑过联系
否，从未考虑联系
您对我行客服在处理转账延迟相关咨询时的响应速度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我行在提升转账及时性方面优先改进哪些方面？（可多选）
优化系统处理速度，缩短内部处理时间
提供更精准的预计到账时间提示
加强非工作时间和节假日的处理能力
简化大额或特殊交易的审核流程
提升跨行转账的协作效率
增加实时到账服务的覆盖场景
与其他银行或支付机构的转账服务相比，您认为我行的到账及时性处于什么水平？
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）关于转账到账时间的经历或具体案例。
考虑到安全性、手续费和到账时间，您在选择转账服务时最看重哪个因素？
到账时间（速度）
交易安全性
手续费高低
操作便捷性
以上同等重要
您对我行关于转账服务（包括费用、时间、规则等）的信息透明度和告知充分性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我行的转账服务规则和最新动态？（可多选）
银行官方网站
手机银行App通知或公告
短信通知
客户经理告知
社交媒体或新闻
很少主动关注
如果推出一种“准时到账保障”增值服务（承诺时间内未到账则补偿），您是否愿意付费使用？
非常愿意
比较愿意
视费用而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升我行转账服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我行的哪种类型客户？
个人储户/借记卡用户
信用卡用户
个人贷款客户
企业客户
理财/贵宾客户