您办理住房按揭贷款的银行是？
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他股份制商业银行
城市商业银行
其他
请您对办理贷款前，银行工作人员（客户经理）的专业知识和服务态度进行整体评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些渠道了解银行的贷款产品信息？（可多选）
银行官网/APP
客户经理/网点咨询
朋友/家人推荐
房产中介推荐
线上广告/社交媒体
其他
您认为贷款申请流程的清晰度和便利性如何？
非常清晰便利
比较清晰便利
一般
比较繁琐
非常繁琐不清晰
从提交申请到获得贷款审批结果，您认为整体审批效率如何？
在贷款审批过程中，银行与您（或您的代理人）的沟通是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
沟通较少
沟通不畅
在办理过程中，您遇到的主要不便或困难有哪些？（可多选）
材料要求复杂，反复补充
审批周期过长
与客户经理沟通困难
线上系统操作不便
费用说明不清晰
未遇到明显困难
其他
银行对贷款利率、手续费、还款方式等关键信息的解释说明是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰透明
一般
比较模糊
非常模糊不清
请您对贷款合同签署环节的服务体验（如环境、流程、解释）进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前主要通过哪种方式偿还月供？
银行自动扣款
手机银行/网银手动还款
前往柜台还款
其他
您使用手机银行/网上银行查询贷款信息、进行还款操作的体验如何？
当您有疑问或需要帮助时（如利率变动、还款计划调整等），联系银行客服或客户经理的便捷性如何？
非常便捷，能快速解决
比较便捷
一般
不太便捷，响应慢
非常困难
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的住房按揭贷款服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为该银行在住房按揭贷款服务上，最需要改进的方面是？（可多选）
简化申请材料和流程
提升审批效率
加强客户经理专业培训
优化手机银行/网银功能
提供更灵活的还款方案
增强费用透明度
改善客服响应速度与质量
其他
未来若有新的贷款需求（如装修贷、车位贷等），您会优先考虑当前这家银行吗？
您对该银行住房按揭贷款服务的其他具体意见或建议（选填）：