您办理助学贷款的银行属于以下哪种类型？
国有大型商业银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行
农村商业银行/信用社
其他
您是通过何种渠道了解到该银行的助学贷款业务的？
学校宣传/推荐
银行网点/官网
同学/朋友介绍
社交媒体/网络广告
其他
您在申请助学贷款前，对相关政策和申请流程的了解程度如何？
请您对申请材料的清晰度和获取便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种主要方式提交申请的？
银行线下网点
银行官方网站/APP
与学校合作的线上平台
其他
请您对线上申请系统的稳定性与操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请过程中，您是否曾需要联系银行客服或客户经理进行咨询？
是，多次联系
是，联系过1-2次
否，全程自助完成
请您对银行工作人员（客服/客户经理）的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对银行审批助学贷款的额度是否满意？
非常满意，完全覆盖需求
比较满意，基本覆盖需求
一般，部分覆盖需求
不太满意，与实际需求有差距
非常不满意
贷款资金发放的及时性如何？
非常及时，在约定时间内到账
比较及时，稍有延迟但可接受
一般，有明显延迟
不及时，严重影响使用
在贷款存续期间，您主要通过哪些渠道接收银行的通知或提醒？（可多选）
短信
电子邮件
银行APP推送
电话
纸质信件
很少或从未收到提醒
请您对还款规则（如宽限期、还款方式等）的清晰易懂程度进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前提供的还款渠道（如APP、网银、柜台等）的便利性是否满意？
当您需要变更还款计划或有特殊困难时，银行提供的协商渠道是否畅通？
非常畅通，能有效解决问题
比较畅通，但流程稍显繁琐
一般，响应较慢
不太畅通，难以获得帮助
未尝试过
您有多大可能向您的学弟学妹或朋友推荐这家银行的助学贷款服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该银行助学贷款服务最需要改进的方面是？（可多选）
申请流程简化
审批速度
贷款额度与利率
客户服务质量
线上系统功能与体验
还款方式灵活性
政策与信息透明度
其他
请留下您对该银行助学贷款服务的其他具体意见或建议（选填）