您是通过哪种渠道办理本次信用卡挂失的？
银行官方客服热线
银行手机APP/网上银行
前往银行网点柜台
其他渠道
您挂失信用卡的主要原因是什么？
卡片丢失
卡片被盗
怀疑信息泄露/盗刷风险
卡片损坏
其他原因
请对本次挂失服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在挂失过程中，客服人员/工作人员的响应速度如何？
您认为挂失流程的复杂程度如何？
非常简单易懂
比较简单
一般
比较复杂
非常复杂繁琐
挂失操作完成后，您是否及时收到了确认短信或通知？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，没有收到
不确定
在挂失服务中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
客服的专业性与耐心
处理速度与效率
流程的便捷性
信息沟通的及时性与清晰度
挂失后风险保障措施
其他
您对挂失后银行提供的风险保障措施（如交易监控、盗刷赔付政策等）了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
挂失后，补办新卡的时效性如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在预期范围内
比较慢，低于预期
非常慢，远低于预期
本次挂失服务是否解决了您的核心问题（如及时止付、保障资金安全）？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
您有多大可能向亲友推荐本行的信用卡挂失服务？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为本行信用卡挂失服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化挂失操作步骤
提升客服热线接通速度与专业性
加强挂失后的即时通知与进度反馈
缩短补办新卡的寄送时间
优化新卡激活流程
明确并宣传盗刷风险保障细则
其他
如果未来需要再次办理挂失，您是否愿意继续选择本行服务？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻的（正面或负面）信用卡挂失服务经历，或提出具体的改进建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用本行信用卡的时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每月使用信用卡消费的金额大致在？
3000元以下
3001-8000元
8001-15000元
15001-30000元
30000元以上