您最近一次联系我行信用卡客服，是通过以下哪种渠道？
电话热线
手机银行APP在线客服
官方网站在线客服
微信公众号/小程序
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询信用卡业务（如额度、积分）
处理账单或还款问题
挂失或卡片安全
投诉或建议
其他
在您选择的渠道中，从开始寻找客服入口到成功接入人工服务，您感觉等待时间有多长？
几乎无需等待（ <1分钟）
可以接受（1-3分钟）
等待稍长（3-5分钟）
等待过长（5-10分钟）
难以忍受（> 10分钟）
根据您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡客服渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在等待接入客服的过程中（如电话等待音、在线排队提示），您认为系统提供的等待时间预估是否准确？
（如果上题选“是”）您当时放弃的主要原因是？（可多选）
等待时间远超预期
有更紧急的事情需要处理
找到了其他解决方式（如自助服务）
对等待感到烦躁
其他
在成功接入人工客服后，客服人员对您问题的首次响应速度（从您说完问题到客服开始回答）如何？
非常迅速，几乎无停顿
比较迅速，稍有准备时间
一般，需要一定时间查询
比较慢，有明显等待
非常慢，等待时间过长
请对我行客服在解决您问题的整体流程效率进行评分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
接入人工前的等待时间
客服人员首次响应速度
问题解决所需的总时长
客服系统/工具的流畅度
客服人员的专业熟练度
其他
与您接触过的其他银行信用卡客服相比，您认为我行的客服响应速度处于什么水平？
您是否使用过我行提供的智能客服（如APP内的机器人）？
（如果使用过智能客服）您认为智能客服的响应速度和问题解决效率如何？
非常快且有效，能直接解决问题
响应快，但有时需要转人工
响应快，但经常答非所问
响应和解决速度都一般
体验不佳
在非人工服务时段（如深夜），您对我行自助服务（如语音菜单、在线机器人）的响应和解决问题的能力满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未在该时段使用过
为了缩短您的等待时间，您对我行客服系统或流程有哪些具体的改进建议？
您是否愿意在未来接受我行关于客服体验的进一步回访？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您持有我行信用卡的时长大约是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上