请问您本次办理的是哪一类业务？
现金存取
转账汇款
账户开立/销户
理财/基金业务
贷款业务
其他
您到访网点的频率大约是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
首次到访
请对本次接待您的柜台人员的【服务态度热情度与亲和力】进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次接待您的柜台人员的【业务办理熟练度与效率】进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次接待您的柜台人员的【沟通表达清晰度与耐心】进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次接待您的柜台人员的【主动服务意识（如主动询问需求、提示风险等）】进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的柜台服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为柜台人员在解释业务条款、费用或风险时是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊不清
在业务办理过程中，柜台人员是否准确、完整地回答了您的疑问？
全部准确解答
大部分准确解答
部分解答，部分需要进一步确认
解答不清或存在错误
未解答我的疑问
您认为柜台人员在处理复杂或非标准业务时的应变能力如何？
非常出色，能快速妥善处理
比较好，基本能解决
一般，需要寻求帮助或时间较长
比较差，处理困难
未遇到此类情况
您认为本次服务的柜台人员在以下哪些方面表现突出？（可多选）
仪容仪表专业整洁
操作流程规范标准
主动提供业务建议
准确识别客户潜在需求
情绪稳定，始终耐心
高效解决突发问题
您认为本次服务在以下哪些方面仍有提升空间？（可多选）
排队等候时间
业务办理速度
政策解释的通俗性
个性化服务程度
处理复杂业务的能力
服务设施与环境
无明显不足
与您接触过的其他银行相比，您认为我行柜台人员的整体专业性处于什么水平？
您是否愿意再次选择该网点或该柜员办理业务？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
对于提升银行柜台人员的专业素养和服务水平，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常通过何种渠道了解银行产品与服务信息？（单选，选择最主要的渠道）
银行网点/柜台人员
手机银行APP
网上银行
客户经理
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