您最常光顾的网点类型是？
城区核心网点
社区支行
自助银行/智慧网点
郊区或县域网点
您平均多久到访一次银行网点？
每周一次或更多
每月1-3次
每季度1-3次
半年一次或更少
您到访网点的主要目的是什么？
现金存取款
理财咨询与购买
对公业务
贷款业务
卡片办理/挂失
其他
您对网点外部环境（如招牌清晰度、门口整洁度、停车便利性）的满意度如何？
您进入网点时，是否感觉导览标识清晰、易于找到目标区域？
非常清晰，一目了然
比较清晰，稍作寻找即可
一般，需要询问
不太清晰，容易走错
非常混乱
您对网点内部整体环境的宽敞度与明亮度感觉如何？
非常宽敞明亮，舒适
比较宽敞明亮
感觉一般
略显拥挤或昏暗
非常拥挤或昏暗
您认为网点内的温度与空气质量如何？
非常舒适
比较舒适
一般
有时太冷/太热或空气不佳
非常不舒适
在您看来，网点在哪些便民设施方面做得较好？（可多选）
充足的饮水设备
整洁的卫生间
便捷的充电插座/Wi-Fi
老花镜、轮椅等助老设施
儿童休息/娱乐区
宣传资料架（清晰、更新及时）
其他
感觉无明显突出设施
您办理业务时，对柜台或智能设备的清洁程度与维护状况是否满意？
非常满意，干净整洁
比较满意
一般
不太满意，有灰尘或故障
非常不满意
您对网点内噪音控制（如叫号声、交谈声、设备运行声）的评价是？
非常安静，不受干扰
比较安静，可以接受
一般，偶有嘈杂
比较嘈杂，影响体验
非常嘈杂，令人烦躁
请为网点环境的私密性（如一米线设置、洽谈室隔音等）打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前网点环境最需要改进的方面是？（可多选）
增加座椅数量/改善舒适度
优化功能区域布局与动线
提升清洁卫生标准
改善通风、温度等物理环境
增加/更新便民设施
加强噪音管控
提升装修档次与美观度
优化灯光照明
其他
与您去过的其他银行网点相比，您认为我行网点的整体环境处于什么水平？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行差不多
略逊于其他银行
明显逊于其他银行
基于本次环境体验，您有多大可能向亲友推荐我行网点？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您更倾向于在网点办理业务，还是使用手机银行/网上银行等线上渠道？
更倾向于网点，环境与服务重要
更倾向于线上，方便快捷
视业务类型而定，两者结合
没有明显倾向
对于提升我行网点环境与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）