您本次办理的业务类型是？
个人存取款/转账
开户/销户
理财/基金/保险咨询购买
挂失/解挂/密码重置
对公业务
其他
从进入营业厅到开始办理业务，您等待了多长时间？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
请对本次业务办理的总体等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待过程中，是否有工作人员对等待时间进行解释或安抚？
请对柜台工作人员的业务熟练度与办理速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响本次业务办理速度的主要因素是？
客户自身材料准备问题
业务流程复杂
系统响应慢
工作人员操作不熟练
前面客户业务复杂耗时
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我行办理柜台业务？（0分绝无可能，10分极有可能）
请对营业厅的引导标识清晰度与业务分流有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施可以有效减少柜台等待时间？（可多选）
增加柜台窗口数量
优化业务流程，简化手续
推广手机银行/网上银行办理
加强智能柜台功能与引导
实行预约办理制
加强高峰期人员调度
其他
与您过去一年在其他银行的类似业务体验相比，本次服务效率如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
没有可比经历
请对柜台工作人员在办理过程中的沟通解释清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次办理业务的总耗时（从开始办理到结束）大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
除了效率，您还关注柜台服务的哪些方面？（可多选）
工作人员服务态度
业务准确性
隐私保护
环境舒适整洁
个性化服务
投诉处理及时性
其他
未来，您是否愿意更多尝试使用非柜台渠道（如手机银行、智能柜台）办理业务？
非常愿意，已经常使用
愿意尝试
看情况，取决于业务类型
不太愿意，更信赖人工
完全不愿意
对于提升我行柜台服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？