您本次在网点使用自助设备办理的主要业务类型是？
现金存取款
转账汇款
账户查询/打印明细
理财/基金交易
开销户/挂失/改密
生活缴费/社保业务
其他
请您对网点自助设备的整体外观、卫生状况及环境布局进行满意度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网点自助设备的数量是否充足，是否需要长时间排队？
非常充足，基本无需排队
比较充足，偶尔需短暂等待
一般，经常需要排队
严重不足，总是排长队
您在寻找或使用自助设备时，遇到过哪些不便？（可多选）
设备位置标识不清晰
设备故障/暂停服务
操作界面复杂难懂
缺少必要的操作指引或帮助
存取款额度限制不便
吞卡/吞钞等异常情况
未遇到不便
请您对自助设备（如ATM、CRS、VTM等）的操作界面友好性和易用性进行评分。（1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到操作疑问时，通常如何解决？
根据屏幕提示自行摸索
寻求现场工作人员帮助
查看设备旁的操作指南
放弃操作，改用其他方式
其他
您对自助设备处理业务的响应速度（如点钞、吐钞、打印凭条等）是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意
一般，可以接受
不满意，速度较慢
非常不满意，经常卡顿
您认为当前自助设备的功能是否满足您的日常需求？（可多选）
完全满足，功能齐全
基本满足，但部分功能缺失
存取款功能完善
非现金业务（如转账、查询）完善
生活服务类功能（如缴费）不足
理财/投资类功能不足
完全不满足
基于本次或过往的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行网点的自助设备？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您更倾向于在什么时间段使用自助设备？
工作日上午
工作日下午
工作日晚上（网点关门后）
周末
没有固定偏好
请您对自助设备的安全性（如隐私保护、防偷窥设计、交易环境安全等）进行评分。（1分为非常不安全，5分为非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因自助设备故障（如吞卡、不出钞、系统错误）而求助？
是，且问题得到了及时有效解决
是，但问题解决过程不顺畅
是，但至今未解决
否，从未遇到过故障
不确定
您希望通过哪些渠道获取自助设备的使用帮助或最新功能介绍？（可多选）
网点现场工作人员指导
设备屏幕上的动态提示/视频教程
手机银行APP内的指引
银行官方网站或微信公众号
无需帮助，我已熟练掌握
与通过手机银行/网上银行办理业务相比，您使用网点自助设备的主要原因是？
办理现金业务
需要纸质凭证
操作更直观/放心
不熟悉手机/网银操作
网络或手机条件限制
就在网点附近，顺路办理
您对提升我行网点自助设备的便捷性、功能性或服务体验，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
60岁以上
您通常使用哪家银行的自助设备频率最高？
本行
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
其他股份制银行
城商行/农商行