您最常使用哪家银行的网上银行服务？
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
招商银行
交通银行
其他
您最常通过哪种设备访问网上银行？
个人电脑（网页版）
智能手机（APP）
平板电脑（APP）
其他
请对网上银行的整体界面设计（布局、色彩、图标）的清晰度和美观度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对登录流程（包括密码、验证码等）的便捷性和安全性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为查找常用功能（如转账、查询余额）是否方便？
非常方便，一目了然
比较方便，需要简单查找
一般，需要花费一些时间
不太方便，很难找到
非常不方便
您通常使用网上银行办理哪些业务？（可多选）
账户余额查询
转账汇款
信用卡还款
生活缴费（水电煤等）
理财产品购买/赎回
贷款申请/查询
外汇兑换
其他
请对“转账汇款”功能的操作步骤便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“生活缴费”功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行关键操作（如大额转账）时，您认为安全验证流程（如U盾、短信、人脸识别）的复杂程度如何？
非常合理，安全与便捷平衡
稍微有些繁琐，但可以接受
过于复杂，影响操作效率
不确定
当您遇到操作问题时，使用在线客服或智能助手解决问题的体验如何？
非常高效，能快速解决问题
基本有效，但有时需要转人工
效果一般，回答不准确
很少使用或从未使用过
没有在线客服功能
请对网上银行页面或APP的加载速度与运行稳定性进行评分（1-5分，1分表示非常慢/不稳定，5分表示非常快/稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用该网上银行服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前网上银行在操作便捷性方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
简化操作流程
优化界面布局和导航
提升页面加载速度
增强智能搜索功能
提供更清晰的操作指引
整合更多生活服务
改善安全验证体验
其他
请留下您对提升网上银行操作便捷性的具体建议或意见：
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您对金融科技类产品（如手机银行、支付工具）的接受程度如何？
先锋用户，乐于尝试最新功能
早期使用者，愿意接受新事物
主流大众，跟随大多数人使用
保守型用户，更信赖传统方式