您最近一次向本行提出投诉的时间是？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您当时的投诉渠道是？
银行网点柜台
客服热线电话
银行官方网站/APP
社交媒体平台
其他渠道
从提交投诉到收到首次回复，您等待了多久？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
至今未收到回复
您对投诉处理首次响应速度的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉问题是否得到了有效解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
从投诉到问题解决，整个过程耗时多久？
3个工作日以内
1周以内
2周以内
1个月以内
超过1个月
您对投诉处理结果的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，银行工作人员与您沟通的频率如何？
主动、频繁地跟进
有必要的沟通
沟通较少
几乎没有沟通
您对处理投诉的工作人员专业能力和态度的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前投诉处理流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
投诉受理与转交
问题调查与核实
内部跨部门协调
解决方案制定
最终答复与反馈
补偿或补救措施执行
您对投诉进度透明度的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次投诉经历是否影响了您对本行的信任度？
严重负面影响
有一定负面影响
没有影响
反而提升了信任度
基于本次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐本行的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您更希望通过哪些方式接收投诉处理进展通知？（可多选）
短信
电话
电子邮件
手机银行APP消息
微信服务号
无需通知，我自行查询
总体而言，您认为本行投诉处理流程的标准化程度如何？
非常标准化，流程清晰
比较标准化
一般
流程比较随意
非常混乱
关于提升银行投诉处理效率，您有什么具体的建议或期待？
未来若再遇到问题，您是否愿意再次通过官方渠道进行投诉？
综合考虑响应速度、处理结果、沟通体验，您对本次投诉处理的整体满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是本行的哪类客户？
个人储蓄客户
个人贷款/信用卡客户
对公企业客户
财富管理/私人银行客户
其他