您是我司个人寿险保单的持有年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前持有的个人寿险产品类型是？
传统终身寿险
定期寿险
分红型/万能型寿险
年金保险
多险种组合
其他
请您对【投保流程（咨询、方案讲解、核保、承保）】的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投保过程中，您认为哪个环节体验最好？
产品咨询与需求分析
方案讲解与条款解读
健康告知与核保
缴费与承保出单
无明显突出环节
在投保过程中，您认为哪个环节体验有待提升？
产品咨询与需求分析
方案讲解与条款解读
健康告知与核保
缴费与承保出单
无明显待提升环节
请您对【保单服务（信息变更、续期缴费提醒、红利/生存金通知等）】的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道接收我司的保单服务信息？（可多选）
官方APP/微信公众号
短信通知
电子邮件
服务人员电话/微信通知
纸质信函
很少或从未收到
您对我司官方APP/微信公众号等线上服务平台的功能与易用性评价如何？
功能全面，操作便捷
功能基本满足需求
功能较少，操作复杂
很少或从未使用
请您对【理赔服务（报案、资料提交、审核、赔付）】的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾申请理赔，您认为理赔流程的哪方面最需要改进？
报案渠道便捷性
所需材料清晰度
审核处理时效
赔款支付速度
沟通与进度告知
未申请过理赔
基于您目前的整体服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的个人寿险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我司服务人员的哪些专业素质给您留下了深刻印象？（可多选）
专业知识扎实
服务热情周到
响应及时高效
诚信可靠
持续关怀与跟进
暂无深刻印象
您希望我司在未来优先加强哪些方面的服务？（可多选）
线上自助服务功能
服务人员专业培训
理赔服务效率与透明度
个性化增值服务
客户活动与互动
服务通知的及时性与清晰度
您最倾向于通过哪种方式与我司进行主要沟通？
专属服务人员
官方客服热线
线上平台（APP/微信）
线下服务网点
视具体情况而定
请您对【我司品牌信誉与整体形象】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他保险公司相比，您认为我司服务的核心竞争力在于？
品牌信誉
产品性价比
服务专业与贴心
理赔便捷高效
科技体验
无明显优势
对于提升我司个人寿险客户服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？