您通过哪种渠道购买/续保了我司的车险？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
4S店/汽车经销商
银行等第三方合作机构
电话销售
其他
请对本次购买/续保过程中，销售人员的专业程度（如：对条款的讲解、方案推荐）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次购买/续保过程中，手续办理的便捷性与效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择我司车险产品的主要原因是什么？（可多选）
品牌信誉好
价格有竞争力
理赔服务口碑好
销售人员推荐
熟人推荐
附加服务丰富（如道路救援）
其他
您有多大可能将我司车险推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最近一次理赔的事故类型是？
单方事故（如碰撞固定物）
双方或多方事故
自然灾害（如暴雨、冰雹）
盗抢
玻璃单独破碎
车身划痕
其他
请对报案环节（如：热线接通速度、客服指引清晰度）的体验进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对查勘定损环节（如：查勘员响应速度、专业性、态度）的体验进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔款支付环节（如：支付速度、金额准确性）的体验进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
报案流程复杂
查勘等待时间过长
定损金额与预期不符
理赔材料要求繁琐
理赔进度不透明
沟通不畅
其他
您是否使用过我司提供的增值服务（如：非事故道路救援、代驾、年检代办等）？
请对您使用过的增值服务的整体满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我司未来增加或优化哪些增值服务？（可多选）
更快速的救援服务
更丰富的保养/维修合作网络
车辆安全检测服务
用车生活优惠券/权益
环保相关的奖励计划
其他
您通常通过哪种渠道获取我司的服务通知或进行咨询？
官方APP/微信公众号
短信/电话
电子邮箱
保险代理人
其他
请对我司客户服务（如：热线、在线客服）的响应速度与问题解决能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司保单、通知等信息的清晰度与易懂性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司在以下哪些方面具有竞争优势？（可多选）
理赔速度快
服务态度好
产品性价比高
品牌值得信赖
科技应用体验好（如APP）
网点/服务网络覆盖广
其他
您认为我司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
降低保费价格
简化理赔流程
提升查勘定损效率
增加服务透明度
优化线上平台功能
加强客户沟通
丰富产品选择
其他
综合考虑所有因素，您对我司车险服务的整体满意度如何？
对于提升我司车险服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的车辆价位大约在？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上