金融行业财产保险公司企业财产保险服务满意度调研

尊敬的客户您好!感谢您长期以来对我司企业财产保险服务的支持。为了持续提升我们的服务质量与客户体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将被严格保密,仅用于服务改进。预计将占用您5-8分钟时间。
贵公司所属的行业类型是?
制造业
批发和零售业
信息技术服务业
建筑业
房地产业
住宿和餐饮业
金融业
其他
贵公司与我司合作企业财产保险的年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
请您对我司【保险产品设计与条款】的满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我司【保险方案报价的合理性】的满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我司【投保流程的便捷性与效率】的满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道与我司进行日常沟通和服务对接?
专属客户经理
客服热线
电子邮件
公司官网/APP
线下网点
其他
请您对我司【客户经理/服务人员的专业能力与响应速度】的满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我司【保单信息变更、批改等保全服务的效率】的满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中,您使用过我司提供的哪些增值或附加服务?(可多选)
风险勘查与评估报告
防灾防损培训或资料
行业风险预警信息
理赔绿色通道
线上自助服务工具
未使用过
贵公司过去一年是否发生过企业财产保险理赔?
是,且已结案
是,正在处理中
如果您有过理赔经历,请对【理赔报案渠道的便捷性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有过理赔经历,请对【理赔查勘人员的专业性与及时性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有过理赔经历,请对【理赔定损的合理性与公正性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有过理赔经历,请对【理赔款项支付的时效性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我司的企业财产保险服务推荐给同行或商业伙伴?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与我司合作期间,您认为我司最大的优势是什么?
产品保障全面
价格优势
服务响应迅速
理赔体验好
风险管理专业
品牌信誉好
您认为我司在哪些方面最需要改进?(可多选)
产品创新与灵活性
报价与费用透明度
投保与保全流程简化
日常沟通与服务的主动性
理赔速度与流程
数字化服务体验
风险管理增值服务
未来一年,贵公司续保或增加在我司的企业财产保险投保额度的意愿如何?
非常愿意,计划增加
愿意,维持现状
不确定,需观望
可能考虑更换供应商
对于提升我司企业财产保险服务的整体水平,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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