您目前持有的本公司医疗险产品类型是？
基础住院医疗险
中端医疗险（含门诊）
高端医疗险
特定疾病保险
其他
综合考虑，您有多大可能向亲友推荐本公司的医疗险服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对本公司医疗险产品的保障范围（如覆盖医院、药品、治疗项目）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本公司医疗险产品的保费价格与保障内容的匹配度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您通过本公司官方App、网站或小程序进行保单查询、管理的便捷性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次进行理赔咨询或报案时，主要通过哪种渠道联系本公司？
客服热线
官方App/网站
微信客服
保险代理人/经纪人
线下服务网点
未曾联系
请对理赔咨询或报案过程中，客服人员的专业性与服务态度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次提交理赔申请后，从提交材料到收到理赔款项的整体时效如何？
非常快（3个工作日内）
比较快（4-7个工作日）
一般（8-15个工作日）
比较慢（16-30个工作日）
非常慢（超过30个工作日）
未曾理赔
请对理赔材料的清晰度、指引的易懂程度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
线上提交便捷
材料审核透明
进度查询方便
赔付金额合理
客服沟通顺畅
暂无良好体验
您认为本公司的医疗险服务在哪些方面有待改进？（可多选）
保费过高
保障范围不足
免责条款过多
理赔流程复杂
理赔速度慢
客服响应不及时
线上功能不完善
增值服务（如健康管理）欠缺
其他
您是否使用过本公司提供的健康管理类增值服务（如在线问诊、体检预约、健康讲座等）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
请对您使用过的健康管理增值服务的整体满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解本公司的医疗险产品与服务信息？
保险代理人/经纪人推荐
银行等合作渠道
公司官方网站/App
社交媒体广告
亲友推荐
其他
未来，您希望本公司增加或加强哪些类型的服务？（可多选）
更便捷的线上全流程服务
更丰富的健康管理项目
更透明的保单与理赔信息
更个性化的产品定制
更快速的理赔直付服务
家庭医生/专科医生预约
其他
与其他保险公司的同类产品相比，您认为本公司医疗险服务的整体竞争力如何？
显著领先
略有优势
差不多
略有不足
显著落后
不了解
对于提升本公司医疗险服务的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？