您当初选择我司重疾险产品的主要原因是？
公司品牌与信誉
产品条款与保障范围
代理人/经纪人推荐
性价比（保费与保额）
亲友推荐
其他
请对您购买重疾险时，销售人员的专业讲解与咨询服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解您所购重疾险合同中的保险责任、免责条款及理赔流程？
基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的重疾险产品？（0分绝无可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道了解我司的保单服务信息？（可多选）
官方APP/微信公众号
短信/电子邮件
服务人员电话/微信
纸质对账单/信函
公司官网
基本不关注
请对我司官方APP或微信公众号等线上平台查询保单、获取信息的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有疑问或需要帮助时，联系客服的体验如何？
非常便捷，问题能快速解决
比较便捷，但需要一定等待
不太便捷，转接或等待时间长
非常不便捷，问题难以解决
请对客服人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【如果您申请过理赔】您对理赔申请流程的便捷性与清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未申请过）
【如果您申请过理赔】请对理赔处理人员的沟通效率与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）（若未申请过请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【如果您申请过理赔】从提交完整材料到收到理赔款，您对整体处理时效是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，等待时间较长
非常不满意，处理缓慢
不适用（未申请过）
您认为我司在重疾险服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
产品条款解读与透明度
销售过程的规范性
线上服务平台功能与体验
客服响应速度与解决问题的能力
理赔流程的便捷性与透明度
理赔处理时效
健康管理增值服务（如体检、绿通）
其他
除了基础理赔，您是否看重保险公司提供的健康管理服务（如重疾二次诊疗意见、就医绿色通道、康复指导等）？
非常看重，是选择产品的重要因素
比较看重，是加分项
一般，有更好，没有也行
不太看重，更关注核心保障与价格
请对我司提供的健康管理相关增值服务的实用性与体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑保障、服务、价格等因素，您对我司重疾险产品的整体性价比评价是？
性价比很高
性价比比较高
性价比一般
性价比较低
性价比很低
未来，您希望我司在重疾险产品与服务上增加哪些功能或内容？（可多选）
更灵活的保障期限与缴费方式
覆盖更多新发/罕见疾病
更透明的保费构成与价格说明
更智能化的线上自助服务（如智能核保、理赔进度实时追踪）
更丰富的健康管理服务包
家庭保单综合管理功能
其他
您续保或再次购买我司保险产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定，需要再看看
不太愿意
非常不愿意
请留下您对我司重疾险产品或服务的任何具体意见、建议或期望：