您最近一次通过线上渠道（如官网、APP、小程序等）购买保险产品是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至一年前
一年以前
您最常使用哪个渠道进行线上投保？
保险公司官方APP
保险公司官方网站
微信/支付宝小程序
第三方保险平台（如慧择、蚂蚁保等）
其他
请对您最常使用的线上投保渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上投保流程中，哪个环节最需要优化？
产品浏览与筛选
健康告知填写
保费试算与支付
保单确认与下载
身份信息验证
其他
在线上投保时，您主要看重哪些便捷性因素？（可多选）
流程步骤简洁清晰
页面加载速度快
信息填写有智能提示或自动填充
支持多种支付方式
可随时保存进度
客服支持（在线客服/电话）易于获取
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该保险公司的线上渠道投保？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在填写投保信息（如个人信息、健康告知）时，您觉得界面指引和说明是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
线上投保过程中的保费支付环节是否顺畅？
非常顺畅，一次成功
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，有时会遇到问题
不太顺畅，常遇到问题
非常不顺畅，难以完成支付
您在线上投保过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）
页面卡顿或加载慢
流程复杂，步骤太多
信息填写要求不明确
支付失败或出错
不支持想要的支付方式
找不到客服或客服响应慢
保单生成或下载失败
未遇到过问题
其他
完成投保后，您是否能方便地查询、下载和管理您的电子保单？
非常方便，一目了然
比较方便
一般
不太方便，查找困难
非常不方便，基本找不到
当您需要咨询或求助时，线上渠道提供的客服支持（如在线客服、智能助手、热线入口）是否易于找到且有效？
非常容易找到且解答有效
比较容易找到，解答基本有效
一般
不太容易找到或解答效果不佳
很难找到或基本无效
请对线上投保过程中，个人信息和数据安全的保障程度进行评分（1分非常担忧，5分非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统的线下代理人投保方式相比，您认为线上投保的主要优势是什么？
时间灵活，随时随地
流程透明，自主性强
产品选择更丰富
价格可能更优惠
信息对比更方便
没有明显优势
其他
您希望未来线上投保服务在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）
简化健康告知流程
提供更个性化的产品推荐
增强AI智能客服能力
支持更丰富的支付工具（如数字人民币）
优化移动端操作体验
提供保单管理、续保、理赔一站式服务
增加视频或图文指引
其他
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常为自己还是为家人购买保险？
仅为自己
主要为家人
自己和家人都会购买
尚未购买过
对于提升保险公司线上投保的便捷性和体验，您还有什么具体的意见或建议？