请问您是我公司的哪一类客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险客户（如车险、家财险）
团体保险客户
其他
您最近一次查询保单信息是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最常通过哪种渠道查询保单信息？
保险公司官方APP
保险公司官方网站/网页版
微信公众号/小程序
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
其他
请对您最常用查询渠道的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常查询保单的哪些信息？（可多选）
保单基本信息（投保人、被保人、保额等）
保单状态（是否有效）
保障责任与条款详情
保费缴纳记录与计划
理赔进度与记录
现金价值/账户价值
红利分配情况
其他
您查询所需信息时，通常需要花费多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在查询过程中，您是否遇到过需要反复登录或验证身份的情况？
您对查询结果的准确性（信息是否与合同一致、更新是否及时）满意吗？
在查询保单时，您曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
登录/验证流程复杂
页面加载缓慢或卡顿
界面不友好，找不到所需功能
信息显示不全或难以理解
不同渠道信息不一致
客服或在线助手无法解决问题
未遇到问题
其他
当您遇到查询问题时，通常如何解决？
自行摸索或放弃查询
通过在线客服/智能助手
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
其他
请对您解决问题的渠道（如上题所选）的效率和效果进行评分（1-5分，1分为非常低效/无效，5分为非常高效/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过保单信息变更（如地址、受益人变更）或续期缴费等在线服务？
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过我公司的渠道查询保单？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来在保单查询服务中增加或优化哪些功能？（可多选）
一键式保单概览/健康报告
更智能的搜索和筛选功能
个性化消息推送（如续保提醒、红利通知）
保单关键信息解读与可视化图表
在线一键联系专属服务人员
跨平台（APP、微信、网页）数据与体验无缝同步
其他
对于提升保单查询服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上