您最近一次办理保单变更业务是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您最近一次办理保单变更业务的主要渠道是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
前往线下营业厅/服务网点
致电客服热线
通过保险代理人/经纪人办理
总体而言，您对本次保单变更过程的整体便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保单变更申请入口的查找是否方便？
非常方便，一目了然
比较方便，需要简单查找
一般，需要花费一些时间
不太方便，很难找到
非常不方便，完全找不到
在提交变更申请时，所需填写的表单或信息是否清晰易懂？
非常清晰，无任何疑问
比较清晰，基本能理解
一般，部分内容需要思考
不太清晰，容易混淆
非常不清晰，完全看不懂
在办理保单变更过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）
操作流程复杂，步骤繁多
系统不稳定或加载缓慢
所需证明材料不明确或难以准备
线上/线下指引不清晰
客服或工作人员解答不专业
处理进度无法实时查询
未遇到明显不便
您提交变更申请后，收到明确受理回执（如短信、APP通知等）的及时性如何？
非常及时，立即收到
比较及时，在可接受时间内
一般，等待时间稍长
不太及时，等待时间过长
未收到任何受理回执
从提交申请到业务最终处理完成，您对整体处理时效是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，耗时较长
非常不满意，耗时过长
业务处理完成后，结果通知（如成功/失败通知、新保单信息等）是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般，部分信息缺失
不太清晰完整
非常不清晰或不完整
在遇到问题时，通过客服渠道（电话、在线客服等）获得帮助的便捷性如何？
非常便捷，能快速接通并解决问题
比较便捷，等待时间可接受
一般，需要多次转接或等待
不太便捷，难以接通或解决不了问题
未尝试联系客服
您对客服人员（或线下工作人员）的专业水平与服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否尝试过通过线上渠道（如APP）自助完成全部变更流程，无需人工介入？
是，完全自助完成
是，但中途需要人工协助
否，直接通过人工渠道办理
不清楚有自助渠道
如果未来需要再次办理保单变更，您更倾向于使用哪种渠道？
线上自助渠道（APP/网站）
线下服务网点
电话客服
保险代理人/经纪人
视具体变更类型而定
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司办理保单变更业务？（0分极不可能，10分极有可能）
您最希望保险公司在哪些方面提升保单变更的便捷性？（可多选）
简化线上操作流程与步骤
提升系统稳定性和响应速度
提供更清晰、智能的填写指引
明确列出所需材料清单并提供模板
加强线上客服（如智能客服）的解决问题的能力
提供更透明、实时的处理进度查询
优化线下网点服务效率与环境
对于提升保单变更服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？