您最近一次办理退保的保单类型是？
人寿保险
健康保险（如重疾险、医疗险）
意外伤害保险
年金保险/养老保险
财产保险（如车险、家财险）
其他
您是通过何种渠道发起退保申请的？
保险公司官方APP/网站
保险公司客服电话
前往保险公司线下营业网点
通过保险代理人/经纪人
通过银行等第三方合作渠道
其他
请对您所使用的退保申请渠道的操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到完成退保，整个过程花费了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚在处理中，不确定
请对退保流程的整体时效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退保过程中，您主要遇到了哪些不便或困难？（可多选）
申请入口难找/流程复杂
所需材料不清晰或难以准备
线上系统不稳定/频繁报错
客服电话难接通或解答不专业
线下网点排队等候时间长
退保金额计算不透明
退款到账时间不明确
未遇到明显困难
基于本次退保体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
退保过程中，您是否清晰了解退保可能带来的损失（如现金价值、手续费等）？
非常清晰，保险公司/代理人解释得很清楚
基本了解，但部分细节不清楚
不太了解，信息获取有限
完全不了解
请对保险公司在退保过程中的信息透明度（如费用扣除、进度告知）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理退保的主要原因是什么？
资金周转需要
找到了更合适的产品
对原产品保障/收益不满意
对保险公司服务不满意
保费压力过大
其他个人原因
在您决定退保前，是否有客服或代理人主动与您沟通，尝试解决您的疑虑或提供替代方案？
有，且沟通充分
有，但沟通效果一般
没有
记不清了
请对退保过程中客服人员（包括电话、在线或线下）的服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退保款项最终以何种方式支付给您？
原支付账户退回（如银行卡）
支付至指定的新账户
支票支付
其他方式
尚未收到退款
请对退款到账的及时性与准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保险公司在提升退保便捷性方面，最应优先改进哪些环节？（可多选）
简化线上/线下申请步骤
明确公示所需材料清单与样本
优化在线系统稳定性与界面指引
加强客服团队培训，提升一次解决率
提供更清晰的退保价值测算工具
通过短信/APP实时推送退保进度
设立退保专线或快速通道
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上