您本次理赔申请距今大约多长时间？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
您是通过哪种渠道发起理赔申请的？
保险公司官方App
保险公司官网
客服电话
线下服务网点
保险代理人/经纪人
其他
请您对理赔申请渠道的易用性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备理赔材料时，您认为公司提供的材料清单是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您在提交理赔申请时，遇到过哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料格式要求不明确
线上系统操作复杂
上传文件不成功
找不到提交入口
其他
您认为理赔申请流程的步骤数量是否合理？
步骤非常少，很便捷
步骤适中，可以接受
步骤略多，但能完成
步骤太多，过于繁琐
不确定
请您对理赔申请页面的信息填写指引（如提示、示例）的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交申请后，您是否能方便地查询到理赔进度？
非常方便，有实时进度跟踪
比较方便，能查到大致状态
一般，需要主动询问
不太方便，信息更新慢
完全无法查询
您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔申请服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
如果需要联系客服，您认为客服对理赔申请流程的解答是否专业、有效？
非常专业有效
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
未联系过
您最希望公司在理赔申请的哪些方面进行优化？（可多选）
简化申请步骤
提供更清晰的材料清单与模板
优化线上系统/App的操作体验
加强进度透明化与实时通知
提升客服人员的专业能力
其他
关于提升理赔申请便捷性，您还有什么具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能手机和互联网的频率是？
非常高，几乎离不开
比较高，经常使用
一般，偶尔使用
较低，很少使用