您本次申请理赔的保险产品类型是？
健康险（如医疗、重疾）
意外伤害险
财产险（如车险、家财险）
人寿险
其他
您本次理赔申请提交的渠道是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话客服
线下代理人/服务网点
其他
从您提交完整理赔材料到收到理赔结案通知，总共经历了多长时间？
3天以内
4-7天
8-15天
16-30天
超过30天
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请您对本次理赔申请过程中，材料提交的便捷性进行评分（1分表示“非常不方便”，5分表示“非常方便”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔审核过程中，保险公司与您的沟通频率如何？
非常频繁，主动告知进展
比较及时，有问必答
沟通一般，需要主动询问
沟通较少，信息不透明
几乎没有沟通
您认为本次理赔处理速度与您购买保险时的预期相比如何？
远超预期，非常迅速
符合预期
略低于预期，但可以接受
远低于预期，处理缓慢
不确定/无明确预期
在您看来，影响本次理赔处理速度的主要环节有哪些？（可多选）
材料初审与补件通知
案件调查与核实
内部审核与审批流程
财务打款环节
系统处理或技术问题
其他
请您对理赔结案通知的清晰度（如赔付金额、计算依据、拒赔理由等）进行评分（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
赔付款项到账的实际时间，与保险公司承诺或通知的到账时间相比？
提前到账
准时到账
略有延迟（1-3个工作日）
延迟较多（超过3个工作日）
未收到明确到账时间承诺
本次理赔经历，对您未来续保或购买该公司其他保险产品的意愿影响是？
显著提升意愿
略有提升
没有影响
略有降低
显著降低
您认为保险公司在提升理赔时效方面，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
简化理赔申请材料
优化线上提交与审核流程
加强审核人员培训与资源配置
提升各环节状态透明化（如进度查询）
加快内部跨部门协作
优化财务支付系统
关于提升理赔赔付的及时性，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在过去三年内，向任何保险公司申请理赔的次数大约是？