您最近一次联系我司理赔客服，距离现在大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道联系理赔客服的？
客服热线电话
公司官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
线下服务网点
其他
您当时联系客服的主要目的是？
咨询理赔流程
查询理赔进度
提交理赔材料
投诉理赔相关问题
其他
在您首次联系时，接通人工客服的等待时长是？
10秒以内，非常快
10-30秒
30-60秒
1-3分钟
3分钟以上
未能接通
请对客服首次接听响应速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服首次响应时，是否清晰告知了后续处理流程或预计处理时间？
是，非常清晰
是，但不够具体
否，未告知
记不清了
对于后续跟进（如客服承诺回电、补充材料通知等）的及时性，您的评价是？
非常及时，完全按承诺时间
比较及时，略有延迟
不太及时，延迟明显
完全没有跟进
无需跟进
请对客服后续跟进响应速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题从首次联系到最终解决，总耗时大约是？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
基于本次理赔客服响应速度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的保险服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为影响理赔客服响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
业务流程复杂，内部流转慢
系统或技术问题
信息传达不准确，导致重复沟通
高峰时段咨询量大
其他
与您接触过的其他保险公司相比，您认为我司理赔客服的响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有可比经验
对于提升我司理赔客服响应速度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我司持有的主要保险产品类型是？
健康险（如医疗、重疾）
人寿保险
财产险（如车险、家财险）
意外伤害保险
其他