您本次办理的理赔业务类型是？
健康险（医疗/重疾）
意外险
车险
财产险
人寿险
其他
您是通过何种方式了解到理赔所需材料清单的？
保险公司官网/APP
客服电话
服务人员告知
营业厅现场公示
其他
请您对理赔所需材料清单的清晰度与易懂性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您前往的线下服务网点是否容易找到？
非常容易，位置显眼
比较容易，有明确指引
一般，需要查询或询问
比较困难，位置隐蔽
非常困难，很难找到
您到达服务网点后，办理业务的引导标识（如窗口指示、流程指引）是否清晰？
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的线下理赔服务？
您办理业务时，现场排队或等待的时长大约是？
无需等待
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
请您对服务网点工作人员的专业能力（如业务熟悉度、解答准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务网点工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交理赔材料后，首次收到进度反馈（如短信、电话通知）的及时性如何？
您认为当前线下理赔流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
材料准备与告知
网点地理位置与交通
现场排队与等候
业务办理效率
进度查询与通知
与工作人员的沟通
赔款支付速度
其他
您是否使用过该公司的线上渠道（如APP、小程序）辅助本次理赔？
是，主要用于查询进度
是，主要用于提交材料
是，主要用于咨询
否，全程线下办理
与线上服务相比，您认为线下理赔服务的最大优势是？
沟通更直接充分
处理复杂案件更可靠
获得纸质凭证更放心
适合不擅长使用手机/网络的客户
没有明显优势
对于提升线下理赔服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？