请问您本次致电客服热线的主要原因是什么？
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在本次致电前，您通过哪种渠道尝试联系过我们？
首次致电
官方App/网站在线客服
微信公众号/小程序
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其他
请评价您本次致电时，从拨通电话到听到欢迎语音提示的等待时长满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您拨通电话后，等待人工客服接听的时长大约是？
30秒以内
30秒至1分钟
1分钟至3分钟
3分钟至5分钟
5分钟以上
请评价您对上述等待人工客服接听的时长满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待过程中，您是否使用了电话语音菜单（IVR）的自助服务？
是，并成功解决了问题
是，但未解决问题仍需转人工
否，直接选择了人工服务
不记得/未注意
请评价语音菜单（IVR）的指引清晰度和操作便捷性。（1分为非常不清晰/便捷，5分为非常清晰/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要转接时（如从自助服务转人工，或在不同部门间转接），转接过程是否顺畅？
非常顺畅，无中断
比较顺畅，稍有等待
一般，有短暂中断
不顺畅，等待时间较长或多次转接
本次未经历转接
请评价人工客服接通后，对您问题的理解速度和准确度。（1分为非常慢/不准确，5分为非常快/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客服热线响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
高峰时段话务量过大
客服人员数量不足
语音菜单（IVR）设计复杂，延长了操作时间
系统处理或查询速度慢
转接流程不够优化
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的客服热线？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他保险公司相比，您认为我公司客服热线的响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
您希望我们通过哪些方式来改善热线响应速度？（可多选）
增加客服人员，特别是高峰时段
优化语音菜单（IVR），简化操作路径
提供在线客服/智能客服作为补充
开通预约回电服务
提供更透明的排队位置和预计等待时长提示
其他
关于提升客服热线响应速度或整体服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我公司的哪种类型客户？
个人保单持有人
企业保单联系人
潜在客户（尚未购买）
其他