您本次联系客服的主要原因是？
咨询保险产品
办理投保/续保
咨询理赔事宜
查询保单信息
投诉或建议
其他
您是通过哪种渠道联系到客服人员的？
电话热线
官方网站在线客服
官方APP/小程序
线下服务网点
社交媒体官方账号
其他
请为客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员对保险产品条款、理赔流程等专业知识的掌握程度如何？
非常专业，解答清晰透彻
比较专业，能解答大部分问题
一般，部分问题需要查询或转接
不太专业，经常无法解答
非常不专业
客服人员提供的解决方案或信息，您认为是否准确可靠？
非常准确可靠
比较准确可靠
一般
不太准确可靠
非常不准确可靠
在本次服务中，客服人员展现了哪些令您满意的专业素养？（可多选）
耐心倾听，不随意打断
语言表达清晰，易于理解
主动确认问题，避免误解
熟练使用系统，快速查询信息
主动告知后续步骤及注意事项
体现了风险提示与合规意识
未展现
您认为客服人员在哪些方面还有提升空间？（可多选）
专业知识深度
沟通与解释能力
问题分析与解决能力
情绪管理与同理心
系统操作熟练度
主动服务意识
暂无，非常满意
客服人员是否主动询问并确认了您的关键个人信息（如保单号、身份证号等）以确保信息安全？
是，主动且规范
是，但流程略显生硬
否，由我主动提供
未涉及此类信息
记不清了
本次沟通是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果问题未完全解决，客服人员是否提供了清晰的后续跟进方案或转接至其他专业人员？
是，提供了明确方案
是，但方案不够清晰
否，未提供
我的问题已完全解决（请跳转）
不适用
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他金融机构客服相比，我司客服人员的专业水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未接触过其他机构客服
请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（正面或负面均可），或提出具体的改进建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的？
个人保单客户
企业保单联系人
潜在客户（尚未投保）
其他