总体而言，您对网上营业厅的操作便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得网上营业厅的界面布局和导航设计是否清晰直观？
非常混乱，难以找到所需功能
有些混乱
一般
比较清晰
非常清晰直观
您通常使用网上营业厅办理哪些业务？（可多选）
查询保单信息
缴纳保费
办理理赔申请
变更个人信息（如地址、电话）
购买新保险产品
查看电子保单/发票
咨询在线客服
参与活动/积分兑换
其他
办理上述业务时，操作流程的顺畅程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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网上营业厅的搜索功能是否能有效帮助您找到所需内容或功能？
完全找不到
很难找到
有时能找到
比较容易找到
总能快速精准地找到
在填写表单或输入信息时，系统的提示和错误校验是否明确、有帮助？
提示不明确，常出错
提示不够清晰
一般
提示比较清晰
提示非常明确，能有效避免错误
您有多大可能向亲友推荐使用我们公司的网上营业厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为网上营业厅的登录/身份验证过程是否安全且便捷？
既繁琐又不安全
安全但繁琐
便捷但感觉不安全
安全性和便捷性平衡得一般
既安全又便捷
您认为网上营业厅在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载速度
界面美观与布局
功能查找的便捷性
操作流程的简化
手机端的适配与体验
在线客服的响应与帮助
帮助文档与提示信息
个性化功能推荐
与其他平台（如微信、APP）的联动
其他
当您遇到操作问题时，通常如何解决？
查看网站帮助中心/FAQ
联系在线客服
拨打客服电话
自行摸索尝试
放弃操作
其他
您对网上营业厅提供的在线客服（如有）的响应速度和解决问题的能力满意吗？
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与同类保险公司的网上服务平台相比，您认为我们的网上营业厅处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解
您是否愿意参与后续关于网上营业厅新功能的体验测试或深度访谈？
请留下您对网上营业厅的任何其他意见或建议（选填）：