您本次到访网点的主要业务类型是？
保险产品咨询
投保/续保办理
理赔申请/咨询
保单信息变更/查询
投诉与建议
其他
您是通过何种渠道了解到该网点信息的？
保险公司官网/APP
朋友/家人推荐
保险代理人推荐
地图/导航软件搜索
路过/偶然发现
其他
请对网点工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待/服务您的工作人员属于以下哪类岗位？
大堂经理/引导员
柜面服务人员
理财/保险顾问
客户经理
我不确定
基于本次服务体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐该网点或这位服务人员？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
工作人员对保险产品条款、保障范围、免责条款等内容的讲解是否清晰、准确？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员对您提出的问题，解答是否耐心、细致？（1分非常不耐烦，5分非常耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，工作人员是否主动询问并了解了您的具体需求和风险偏好？
是，主动且全面地了解了我的情况
是，但了解得比较粗略
否，主要由我主动说明
完全没有询问
工作人员在办理业务（如填写单据、操作系统）时的熟练度和效率如何？（1分非常生疏低效，5分非常熟练高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该工作人员在以下哪些方面展现出了良好的专业性？（可多选）
着装整洁，仪表得体
沟通表达清晰流畅
业务知识扎实准确
能够提供个性化建议
处理复杂问题的能力
主动告知重要注意事项（如犹豫期、免责条款）
您认为该网点人员在专业性上，最需要改进的方面是？（可多选）
产品知识的深度与更新速度
沟通技巧与倾听能力
业务流程的熟练度与效率
主动服务与需求挖掘意识
处理投诉与疑难问题的能力
服务礼仪与形象
其他
与您接触过的其他金融机构（如银行、证券公司）网点相比，您认为该保险网点的服务专业性处于什么水平？
网点整体的环境（如整洁度、秩序、隐私保护）是否让您感到舒适和专业？（1分非常不舒适，5分非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的核心需求？
完全解决/满足
大部分解决/满足
部分解决/满足
基本未解决/满足
未来若有保险相关需求，您是否会优先考虑再次到访此网点？
请分享一个本次服务中让您印象最深刻的细节（正面或负面均可）：
对于提升保险网点人员的专业形象与服务能力，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买保险产品的经验是？
首次接触/购买
有1-2次购买经验
有3次及以上购买经验
资深保险用户