您所在企业的行业类型是？
制造业
信息技术业
批发和零售业
建筑业
金融业
交通运输、仓储和邮政业
其他
您在企业中负责保险相关事务的岗位是？
企业主/总经理
财务/行政负责人
风险管理/安全负责人
具体经办人员
其他
贵公司在我司投保的主要企业保险类型是？（可多选，此为单选，请选择最主要的一项）
财产一切险
公众责任险
雇主责任险
机器损坏险
货物运输险
工程险
其他
过去一年内，贵公司向我司发起理赔申请的次数大约是？
请为我司理赔报案渠道（如电话、官网、APP等）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的理赔报案渠道是？
客服热线
保险公司官网
手机APP/小程序
客户经理/代理人
其他
请为我司理赔受理人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔申请材料清单的清晰度和获取便捷度如何？
非常清晰，易于获取
比较清晰，但部分材料说明不明确
不够清晰，获取材料有困难
非常不清晰，难以准备
请为我司查勘定损人员的响应速度及现场专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整理赔材料到收到赔款，您感知的平均处理周期是？
您有多大可能向商业伙伴推荐我司的企业保险理赔服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我司在理赔服务过程中，哪些环节表现较好？（可多选）
报案响应
沟通态度
材料指导
查勘定损
赔款支付速度
争议处理
其他
您认为我司在理赔服务过程中，最需要改进的方面是？（可多选）
简化理赔流程
加快赔款支付速度
提升查勘定损准确性
加强理赔进度透明化通知
改善沟通态度与技巧
优化线上服务平台功能
其他
您对我司理赔结果的公平性和合理性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我司合作期间，是否发生过理赔争议？
是，且已妥善解决
是，但尚未完全解决
否，从未发生
如果发生过理赔争议，请简要描述争议点及处理结果。（若未发生，请填“无”）
您主要通过何种方式了解理赔进度？
主动电话询问客服
客户经理/代理人通知
通过官网/APP自助查询
保险公司短信/邮件通知
不清楚进度
您对我司理赔进度通知的及时性和透明度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望增加哪些理赔进度通知方式？（可多选）
微信实时推送
更详细的短信通知
专属客户经理一对一通知
企业邮箱通知
线上平台状态实时更新
其他
对于提升我司企业保险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？