金融行业保险公司职业保险服务满意度调研

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次职业保险服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程,提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您购买的是以下哪一类职业保险产品?
董监高责任险
职业责任险(如律师、会计师)
雇主责任险
其他专业责任险
您与当前保险公司合作的时间是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
综合来看,您有多大可能向同行或朋友推荐我们公司的职业保险服务?(0-10分,0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对保险产品的保障范围与条款清晰度进行评分。(1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险产品的保费合理性进行评分。(1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对投保流程的便捷性与效率进行评分。(1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务?(可多选)
保险经纪人/代理人
公司官方网站
行业会议/活动
同行推荐
公司销售人员直接联系
其他
在您需要咨询或寻求帮助时,联系客服/服务人员的便捷程度如何?
非常便捷,能迅速联系到
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
请对客服/服务人员的专业能力(如解答问题的准确性、专业知识)进行评分。(1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服/服务人员的服务态度与响应速度进行评分。(1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾发起过理赔申请?
是,请继续回答后续问题
否,请跳至第15题
请对理赔申请的流程清晰度与材料指引进行评分。(1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔处理人员的沟通效率与专业性进行评分。(1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔处理的速度进行评分。(1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔结果的合理性(赔付金额、拒赔理由等)进行评分。(1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过我们提供的风险防范建议或行业风险提示?
经常收到,很有帮助
偶尔收到,有一定帮助
很少收到
从未收到
您认为公司在哪些方面最需要改进?(可多选)
产品创新与定制化
价格竞争力
投保与理赔流程简化
客户服务响应速度
服务人员专业培训
风险管理和增值服务
信息透明度
其他
请对公司的整体品牌形象与市场声誉进行评分。(1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
考虑到产品、服务、价格等所有因素,未来续保时您选择我们公司的可能性是?
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您对我们的职业保险服务还有哪些具体的意见或建议?
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