您通常到访的是哪个营业部？
营业部A
营业部B
营业部C
营业部D
其他（请说明）
您本次咨询或办理的主要业务类型是？
账户开立/变更
投资咨询/产品介绍
交易操作指导
业务办理（如融资融券）
投诉或问题处理
其他
您与哪位客户经理或服务人员对接？
客户经理A
客户经理B
客户经理C
理财顾问D
柜员E
其他/不特定
请对服务人员的整体专业形象（着装、礼仪、沟通态度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员对您需求的倾听和理解程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员对金融产品、业务流程的讲解是否清晰、易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员解答您疑问的准确性和专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动、充分地向您提示了相关业务的风险？
是，非常充分
是，但不够详细
否，完全没有提示
记不清
服务人员处理业务或解决问题的效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员在以下哪些方面的专业性表现突出？（可多选）
产品知识丰富
市场分析能力强
风险把控意识好
沟通表达清晰
响应迅速及时
流程熟悉度高
其他
您认为服务人员在以下哪些方面有待提升？（可多选）
产品知识深度
对新政策的解读
个性化服务方案
复杂问题处理能力
服务耐心细致程度
跨部门协调效率
其他
无明显短板
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我公司的线下服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与线上服务或同业其他公司相比，您认为我公司线下人员的专业性处于什么水平？
未来您是否愿意继续接受该服务人员或该营业部的服务？
您对提升营业部人员专业性，还有哪些具体的意见或建议？
您通常通过什么渠道了解我公司的服务？
朋友推荐
线上宣传
线下活动
客户经理主动联系
其他