您到访营业部的主要目的是？
办理开户/销户业务
办理交易权限（如创业板、科创板）
咨询投资产品或市场信息
办理融资融券、期权等复杂业务
处理账户问题（如密码重置、资料修改）
参加投资者教育活动
其他
请对营业部的地理位置便利性（如交通、停车）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对营业部的环境整洁度与舒适度（如等候区、业务办理区）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次办理业务时，从取号到开始办理的等候时间大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对前台引导/接待人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您办理业务的工作人员（客户经理/柜员）的服务态度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您办理业务的工作人员（客户经理/柜员）的业务熟练度与效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰、准确地解释了您所办理业务的流程、风险及注意事项？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰
完全没有解释
您认为营业部在哪些服务环节的效率有待提升？（可多选）
排队取号与等候
业务资料审核与录入
复杂业务（如两融、期权）办理
问题咨询与解答
投诉建议处理
其他
请对营业部提供的投资者教育材料或活动的实用性进行评分（1-5分，如未接触过请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过营业部客户经理或工作人员获取过市场分析或投资建议？
如果获取过，请对相关建议的专业性和及时性进行评分（1-5分，未获取请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题或需要帮助时，通过电话、微信等渠道联系营业部工作人员的便捷程度如何？
非常便捷，能快速联系上
比较便捷
一般
不太便捷，经常联系不上
从未尝试联系
请对营业部处理客户投诉或建议的响应速度与解决效果进行评分（1-5分，如未投诉过请根据感知或选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐本营业部？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望营业部在未来加强或新增哪些服务？（可多选）
延长服务时间或开设周末服务
增加线上预约及业务预审功能
提供更多元化的投资者教育课程（线上/线下）
优化手机App与线下服务的协同
提升对高净值客户的专属服务
改善营业部硬件设施（如Wi-Fi、自助设备）
其他
与同行业其他证券公司营业部相比，您认为本营业部的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
请留下您对本营业部服务最满意的一点或一位员工（可选）
请留下您对本营业部服务最具体的改进意见或建议（可选）