金融行业互联网金融平台登录便捷性满意度调研

尊敬的客户,您好!为持续优化我们的服务体验,我们诚邀您参与本次关于互联网金融平台登录便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调研预计耗时约5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持!
您使用本互联网金融平台的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
您最常通过哪种设备登录本平台?
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
总体而言,您向朋友或同事推荐本平台登录体验的可能性有多大?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次登录本平台的整体便捷性进行评分(1分表示“非常不便”,5分表示“非常便捷”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的登录方式是?
账号密码登录
手机短信验证码登录
指纹/面容识别登录
手势/图案密码登录
其他
请评价您最常使用的登录方式的操作便捷程度(1分表示“非常繁琐”,5分表示“非常便捷”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前登录流程在哪些方面存在不便?(可多选)
步骤过多,耗时较长
验证码获取慢或收不到
生物识别(指纹/面容)失败率高
需要频繁重新登录
密码/验证码输入界面不友好
其他
您是否遇到过因登录问题(如忘记密码、验证失败)而无法及时使用服务的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为哪些因素对提升登录安全性至关重要?(可多选)
双重验证(密码+短信/邮件)
生物特征识别(指纹/面容)
设备绑定/信任
登录行为异常监测
定期强制修改密码
其他
在登录安全性与便捷性之间,您更倾向于?
安全性优先,可以接受稍复杂的流程
便捷性优先,希望流程尽可能简化
希望两者达到最佳平衡
请评价本平台“忘记密码/找回账号”流程的便捷程度(1分表示“非常不便”,5分表示“非常便捷”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“一键登录”(如本机号码一键验证)功能?
是,且经常使用
是,但偶尔使用
知道此功能但未使用过
不知道有此功能
请评价本平台登录页面的加载速度(1分表示“非常慢”,5分表示“非常快”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在登录体验上增加或优化哪些功能?(可多选)
更智能的生物识别
声纹识别登录
无密码登录(如FIDO/WebAuthn)
跨设备无缝登录
个性化登录界面/主题
登录状态更长的保持
其他
与其他同类金融平台相比,您认为本平台的登录便捷性处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
关于登录流程,您是否有其他具体的改进建议或希望分享的经历?
    ____________
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您对互联网及移动设备的使用熟练程度如何?
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练

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