您在过去半年内，是否曾使用过我司平台的在线客服或电话客服服务？
您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
在线网页聊天窗口
手机APP内置客服
客服热线电话
微信公众号/小程序客服
电子邮件
总体而言，您对我司客服的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客服服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您发起在线咨询时，通常需要等待多久才能得到客服的首次人工回复？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为客服的响应速度在哪个时间段最快？
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末及节假日
感觉没有明显差异
在您遇到紧急问题（如账户异常、交易失败）时，客服的响应速度是否能满足您的需求？
完全满足，响应非常及时
基本满足，响应速度可以接受
一般，响应速度偏慢
无法满足，等待时间过长
您认为影响客服响应速度的可能原因有哪些？（可多选）
咨询客户过多，排队等待
客服人员数量不足
问题复杂，需要内部流转
非工作时间或节假日
系统或网络延迟
其他
除了响应速度，您对客服人员的专业解答能力满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服未能即时响应，您希望平台提供哪些替代方案？
智能客服机器人先行解答
清晰提示预计等待时间
提供留言功能，承诺回复时限
增加自助查询/帮助中心入口
其他
与您使用过的其他互联网金融平台相比，我司的客服响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有使用过其他平台
您是否使用过平台的智能客服（机器人）？对其响应速度和解答准确性满意吗？
使用过，对响应速度和准确性都满意
使用过，响应快但解答不准确
使用过，响应慢但解答准确
使用过，对响应速度和准确性都不满意
从未使用过
您认为提高客服响应速度，对提升您对我司平台的信任度有帮助吗？
您希望通过客服快速解决哪些类型的问题？（可多选）
账户登录与安全
投资产品咨询
充值、提现与交易
活动与优惠规则
账单与费用查询
投诉与建议
其他
您对我司客服在问题解决后进行的满意度回访或调查的接受度如何？（1分表示非常反感，5分表示非常欢迎）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
关于提升客服响应速度或整体服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？