您最近一次联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
微信/企业微信
其他
请对您最近一次联系时，接通人工客服的等待时长进行评分（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员接听电话或在线响应时的服务态度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分表示“完全无法理解”，5分表示“准确理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员处理您问题的效率进行评分（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未解决
不确定
您希望客服中心在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
增加服务渠道（如视频客服）
提供更专业的投资建议
优化自助服务功能
改善服务态度
其他
基于您最近的体验，您有多大可能将我司客服服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您通常联系客服的主要原因是？
查询账户/交易信息
咨询产品（基金）信息
处理交易异常或错误
投诉或建议
了解业务流程（如开户、赎回）
其他
请对我司客服提供的自助服务（如IVR语音菜单、智能客服、网站/APP常见问题）的实用性进行评分（1分表示“毫无帮助”，5分表示“非常有帮助”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司客服的整体服务流程（从接入到问题处理完毕）的顺畅度评价如何？
您主要通过哪些渠道了解我司的客服服务信息？（可多选）
公司官网
手机APP
产品宣传材料
客户经理告知
社交媒体
其他客户推荐
其他
与我司其他服务环节（如投资经理、交易系统）相比，您认为客服服务的表现处于什么水平？
请对客服人员主动告知后续处理进度或解决方案的主动性进行评分（1分表示“从不主动”，5分表示“非常主动”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客服人员的金融知识储备是否足以解答您的疑问？
完全足够，非常专业
基本足够，能满足需求
一般，部分问题需转接
有所欠缺，经常无法解答
不清楚
您是否曾因客服问题考虑更换基金公司？
是，已经考虑或行动
曾有过短暂念头
从未考虑过
不确定
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）客服服务经历，并说明原因。
您的年龄阶段是？
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我司持有的基金产品类型主要是？（可单选主要类别）
货币型基金
债券型基金
混合型基金
股票型基金
QDII等其他类型
未持有
您投资基金的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上