金融行业银行对公专用账户服务满意度调研

尊敬的客户:您好!为持续优化我行对公专用账户服务质量,特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将被严格保密。感谢您的支持与配合!
您在我行开立的对公专用账户主要用于以下哪类业务?
日常资金结算
专项资金管理(如项目款、保证金)
贷款还款/监管账户
其他
您与我行对公专用账户业务合作的时间是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
综合考虑,您有多大可能性将我行的对公专用账户服务推荐给同行或合作伙伴?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对我行对公专用账户的开户流程便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道办理对公账户业务?
银行网点柜台
企业网上银行
企业手机银行
客户经理上门服务
电话银行
在账户日常使用中,您最看重哪些服务?(可多选)
交易处理速度
资金到账时效
账户信息查询的便捷性
交易明细的清晰度与准确性
账户安全防护措施
对账服务的便利性
请对我行对公账户交易处理(如转账、支付)的及时性与准确性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我行提供的对公账户对账单(电子或纸质)的清晰度和完整性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您使用过我行提供的哪些对公账户增值服务?(可多选)
资金归集/下拨
代发工资
票据业务(如承兑汇票)
跨境人民币/外汇结算
账户余额提醒
电子商业汇票
未使用过
请对我行客户经理或专属服务团队的专业能力与响应速度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到账户相关问题时,问题通常能得到及时有效的解决吗?
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
您认为我行对公账户服务在哪些方面有待改进?(可多选)
业务流程简化
线上服务功能
服务响应速度
收费标准透明度
产品功能创新
客户经理专业性
暂无改进建议
请对我行对公账户相关费用(如账户管理费、转账手续费等)的合理性与透明度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解或使用的其他银行同类服务相比,您认为我行的对公账户服务处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
请具体描述一次您对我行对公账户服务感到特别满意或特别不满意的经历(可选)。
    ____________
未来一年,您是否会考虑增加在我行的对公账户业务合作?
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
非常不可能
您希望我行未来在对公账户服务中增加或强化哪些功能?(可多选)
更智能的现金流分析与预测
与财务软件/ERP系统的无缝对接
更灵活的账户权限分级管理
定制化的资金报告
区块链等新技术应用
绿色金融相关账户服务
请对我行对公账户的整体安全性(如防诈骗、交易验证等)进行评分(1-5分,1分为非常不安全,5分为非常安全)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我行提供的对公账户业务培训或产品介绍(线上/线下)是否满意?
非常满意,内容丰富有用
比较满意
一般,参加过但帮助有限
未参加过但有需求
未参加过也无需求
对于提升我行对公专用账户服务的核心竞争力,您还有哪些宝贵的意见或建议?
    ____________

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