金融行业银行企业融资租赁贷款服务满意度调研

尊敬的客户,您好!为持续提升我行企业融资租赁与贷款服务的质量,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程与产品设计。本问卷预计耗时约8-10分钟,所有信息仅用于内部改进,我们将严格保密。感谢您的支持与配合!
请问贵公司所属的行业是?
制造业
批发零售业
交通运输、仓储和邮政业
信息传输、软件和信息技术服务业
建筑业
租赁和商务服务业
其他
贵公司与我行建立融资租赁/贷款业务关系的时间是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
请您对本次融资租赁/贷款申请的整体流程便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便捷,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来,我行客户经理的专业知识和服务态度如何?
非常专业,服务热情周到
比较专业,服务态度良好
一般,服务态度尚可
不够专业,服务态度有待改善
非常不专业,服务态度差
基于本次服务体验,您有多大可能将我行推荐给其他有类似需求的企业或合作伙伴?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我行融资租赁/贷款产品的利率水平在市场中属于?
非常有竞争力
比较有竞争力
一般,与其他银行相当
竞争力较弱
完全没有竞争力
在服务过程中,您认为哪些环节的效率有待提升?(可多选)
前期咨询与方案沟通
材料收集与提交
风险评估与审批
合同签署与放款
贷后/租后管理
其他
请您对我行融资租赁/贷款合同条款的清晰度与公平性进行评分(1-5分,1分为非常不清晰/不公平,5分为非常清晰/公平)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到问题或需要帮助时,我行相关部门的响应速度如何?
非常迅速,及时解决
比较迅速,基本能解决
一般,响应较慢
比较迟缓,解决问题效率低
非常迟缓,几乎无响应
您主要通过哪些渠道了解我行的融资租赁/贷款产品与服务信息?(可多选)
客户经理主动推荐
银行官方网站/APP
行业展会或推介会
合作伙伴介绍
媒体广告
其他
与市场上其他金融机构相比,您认为我行的核心优势在于?
审批效率高
利率/费率优惠
产品方案灵活
客户服务优质
品牌信誉好
无明显优势
请您对我行贷后/租后管理的专业性与支持力度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年内是否有新的融资租赁或贷款需求?
有很大需求,会优先考虑我行
有一定需求,会综合比较
暂时没有明确计划
完全没有需求
您希望我行在未来增加或优化哪些类型的金融服务?(可多选)
绿色金融/碳中和贷款
供应链金融
跨境融资
基于大数据的信用贷款
设备更新改造专项贷款
其他
总体而言,您对我行提供的企业融资租赁/贷款服务是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
为了让我们能更好地为您服务,请留下您最具体的意见或建议(例如:希望改进的具体服务环节、对新产品或功能的期待等)。
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