金融行业银行信用卡取现手续费合理性满意度调研

尊敬的客户您好!为持续优化信用卡服务体验,我们诚挚邀请您参与本次关于信用卡取现手续费合理性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求,提供更优质的服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持!
请问您目前持有几家银行的信用卡?
1家
2家
3家
4家及以上
您最近一年内是否使用过信用卡取现功能?
是,经常使用
是,偶尔使用
否,从未使用过
您通常因何种原因使用信用卡取现?(若从未使用,请选择“不适用”)
紧急现金需求
临时资金周转
ATM取款便利
不了解其他方式
不适用
您是否清楚了解您所持信用卡的取现手续费收取标准(例如:按笔收费、按金额比例收费等)?
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
总体而言,您认为当前信用卡取现手续费的合理性如何?请用0-10分表示,0分代表“非常不合理”,10分代表“非常合理”。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前取现手续费的收费标准(金额)是否过高?
非常高,难以接受
偏高,但可以理解
适中,可以接受
偏低,非常满意
您更倾向于接受哪种手续费计算方式?
按取现金额的一定比例(如1%)
每笔固定费用(如10元/笔)
阶梯式收费(如不同金额区间费率不同)
免手续费(有额度或次数限制)
除了手续费本身,哪些因素会影响您对取现服务合理性的判断?(可多选)
到账速度
取现额度限制
利息计算方式(如是否免息期)
银行APP或短信提示的清晰度
与其他渠道(如借记卡取现、小额贷款)的对比
银行品牌信誉与服务
与借记卡取现相比,您认为信用卡取现手续费高出的部分是否合理?
非常合理,体现了信用风险和资金成本
基本合理,但希望降低
不太合理,差距过大
没有可比性,是两种不同服务
如果银行提供“取现手续费优惠券”或“免手续费体验日”等活动,是否会增加您的使用意愿?
会显著增加
可能会增加
影响不大
不会增加
您认为银行在收取取现手续费时,其资金用途说明(如用于覆盖运营成本、风险控制等)是否透明?
非常透明
比较透明
一般
不透明
请对您主要使用的银行信用卡取现服务的整体性价比进行评分(1-5星,1星最低,5星最高)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因手续费问题而放弃使用信用卡取现,转而寻求其他借贷方式(如网络借贷、向朋友借款等)?
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
您希望通过哪些渠道获取关于取现手续费变动的通知?(可多选)
银行官方APP推送
短信通知
电子账单备注
银行官网公告
客户经理电话/微信告知
假设手续费不变,您更看重取现服务的哪方面提升?
提高取现额度
延长免息还款期
加快资金到账速度
简化操作流程
对于信用卡取现手续费的标准或服务,您是否有其他具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的月平均收入大致属于以下哪个范围?
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上

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