您最近一次办理信用卡销户是在多久之前？
3个月内
3-12个月内
1-3年内
3年以上
从未办理过
您办理销户的信用卡发卡行是？
国有大型商业银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行/农商行
外资银行
其他
您是通过哪些渠道了解或尝试办理信用卡销户的？（可多选）
银行手机APP
网上银行
拨打客服热线
前往银行网点柜台
智能柜员机（VTM）
银行官方微信公众号/小程序
其他
您最终成功办理销户的主要渠道是？
银行手机APP
网上银行
拨打客服热线
前往银行网点柜台
智能柜员机（VTM）
其他
请对您使用的销户渠道的“操作便捷性”进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在销户前，您是否能够方便地查询到清晰的销户流程指引？
是，指引非常清晰易找
是，但指引不够清晰
否，找了很久才找到
否，完全没找到相关指引
在销户过程中，您是否遇到了需要先处理完毕才能销户的“障碍”（如未还清账单、有未解绑业务等）？
是，且处理过程很麻烦
是，但处理过程比较顺利
否，没有遇到任何障碍
不确定
请对银行在销户前（如通过短信、APP消息等）主动提醒客户结清欠款、解绑业务的“提醒服务”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
销户申请提交后，您是否收到了明确的办理进度通知（如受理成功、处理中、已办结等）？
是，有多次进度通知，很清晰
是，但只有最终结果通知
否，完全没有收到任何进度通知
不记得了
从提交申请到最终确认销户成功，整个过程耗时大约多久？
即时或当天内办结
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
不清楚具体时长
请对销户全过程的“整体耗时”满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在销户过程中，您是否曾因流程问题需要联系客服或前往网点？
是，且问题得到了有效解决
是，但问题未能有效解决
否，全程自助未联系
不适用（全程自助）
如果需要人工协助，请对客服人员或柜台人员的“服务态度与专业性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
销户成功后，您是否收到了明确的销户成功确认（如短信、APP通知、电子邮件等）？
是，收到了多种形式的确认
是，只收到了一种形式的确认
否，没有收到任何确认
不确定
基于本次销户体验，您有多大可能向亲友推荐该银行的信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前信用卡销户流程最需要改进的方面是？（可多选）
简化操作步骤
提供更清晰、前置的流程指引
缩短整体处理时间
加强销户前的主动提醒服务
优化在线/自助渠道的稳定性与功能
提升人工服务的效率与质量
加强销户后的确认与反馈
其他
与您办理过的其他银行信用卡销户体验相比，本次体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有其他银行销户经历，无法比较
对于进一步提升信用卡销户的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？