金融行业银行手机银行APP登录便捷性满意度调研

尊敬的客户,您好!为持续优化手机银行APP的登录体验,提升服务便捷性,我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调研预计耗时约5分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
您最常使用的是哪家银行的手机银行APP?
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他股份制银行
城市商业银行
农村商业银行/信用社
其他
您使用该手机银行APP的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
您最常使用的登录方式是?
账号密码登录
指纹/面容ID登录
手势/图案密码登录
短信验证码登录
其他
请对您当前主要登录方式的便捷性进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP的登录功能?(0分非常不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前登录流程在哪些方面存在不便?(可多选)
步骤过多,耗时较长
密码/验证码输入繁琐
生物识别(指纹/面容)识别不灵敏
切换登录方式不够方便
登录页面加载速度慢
忘记密码后找回流程复杂
其他
您是否曾因登录问题(如忘记密码、验证失败)而放弃使用APP?
是,经常发生
是,偶尔发生
否,从未发生
您对登录过程中的安全验证强度(如短信验证码、图形验证码)感受如何?
过于繁琐,影响体验
恰到好处,安全便捷
强度不足,担心安全
您希望未来增加或优化哪些登录方式?(可多选)
一键登录(运营商授权)
声纹识别登录
更稳定的指纹/面容识别
穿戴设备(如智能手表)验证登录
简化后的无密码登录
其他
当您更换新手机后,重新登录并设置APP的流程是否顺畅?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
请对手机银行APP登录环节的整体安全性进行评分(1分非常不安全,5分非常安全)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用的其他金融类APP(如支付宝、微信支付)相比,您认为该银行APP的登录便捷性如何?
明显更便捷
略微便捷
差不多
略微不便
明显更不便
在登录成功后,您希望首页直接展示哪些信息或功能入口?(可多选)
账户总览/余额
最近交易记录
常用转账收款人
理财产品推荐
贷款还款信息
活动与优惠
由我自定义
其他
您是否了解或使用过“免登录快速查询”等功能(如仅查余额不登入完整账户)?
了解并使用过
了解但未使用
不了解
对于提升手机银行APP登录的便捷性与安全性,您还有哪些具体的意见或建议?
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