金融行业银行信用卡账单提醒及时性满意度调研

尊敬的客户您好!为持续优化信用卡服务体验,我们诚挚邀请您参与本次账单提醒及时性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次调研预计耗时约5分钟,所有信息仅用于服务改进分析,我们将严格保密。
您目前主要使用的是哪家银行的信用卡?
中国工商银行
中国建设银行
中国银行
中国农业银行
交通银行
招商银行
浦发银行
中信银行
其他
您使用该行信用卡的时长是?
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您通常通过何种方式接收信用卡账单提醒?(单选)
短信
电子邮件
银行APP/微信公众号推送
纸质账单
电话提醒
不确定/未关注
在您看来,理想的账单提醒应包含哪些关键信息?(可多选)
账单日/到期还款日
本期应还总额
最低还款额
消费明细摘要
积分变动情况
优惠活动信息
还款方式指引
您认为您主要使用的银行,其账单提醒的发送时间是否及时?(例如:在账单日后1-2天内收到)
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
您是否曾遇到过账单提醒延迟送达或未收到的情况?
是,经常发生
是,偶尔发生
否,从未发生
不确定
若曾发生延迟或未收到提醒,这导致过您错过还款日或产生额外费用吗?
是,导致过逾期
是,导致过利息/滞纳金
否,未造成实际影响
不适用(未发生过)
请对您主要使用的银行在“账单提醒的清晰易懂程度”方面进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的银行在“账单提醒渠道的可靠性(如短信必达)”方面进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望账单提醒能根据您的消费习惯,提供个性化的还款建议或预警?
非常希望
比较希望
一般
不太希望
完全不需要
您认为哪些因素可能影响账单提醒的及时性?(可多选)
银行系统处理延迟
通信运营商网络问题
个人手机/邮箱设置(如拦截)
提醒发送时间点不合适
银行合作服务商问题
不清楚
基于您的整体体验,您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这家银行的信用卡服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在账单提醒方面,您认为最需要改进的是什么?
发送时效性
信息准确性
提醒渠道多样性
信息内容详实度
个性化服务
其他
关于信用卡账单提醒服务,您还有哪些具体的意见或建议?
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