您最常使用哪家银行的手机银行APP？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他股份制银行
城市商业银行/农商行
您是否曾经使用过该APP的“忘记密码”或“密码找回”功能？
总体而言，您对当前手机银行APP密码找回流程的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用当前手机银行APP的密码找回功能？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪种方式找回/重置密码？（若未使用过，请选择您认为最可能的方式）
短信验证码
刷脸验证
指纹验证
安全工具（如U盾）验证
人工客服协助
其他
您对密码找回过程中身份验证方式的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对密码找回过程中身份验证方式的安全性放心程度如何？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次密码找回过程中，从开始操作到成功设置新密码，大约花费了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在密码找回过程中，您是否遇到过操作失败或需要多次尝试的情况？
如果遇到过问题，主要问题出在哪个环节？（可多选）
收不到短信验证码
人脸识别失败
系统提示错误/卡顿
操作步骤复杂/不清晰
绑定的手机号/设备已更换
其他
您对密码找回过程中的页面指引和操作提示的清晰度满意程度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否尝试过通过手机银行APP内嵌的智能客服或在线客服寻求密码找回帮助？
是，且解决了问题
是，但未能解决问题
否，未尝试过
您对密码找回成功后，系统自动跳转或引导您进行后续操作（如登录、交易）的流畅度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的密码找回流程，应优先具备哪些特点？（请选择最重要的3项）
速度快，步骤少
安全性高，验证可靠
操作指引清晰易懂
支持多种验证方式（刷脸、指纹等）
提供实时人工客服支持
有明确的问题解决路径（如常见问题解答）
界面设计友好
与您使用的其他互联网应用（如社交、支付软件）的密码找回体验相比，您觉得当前手机银行APP的体验如何？
对于改进手机银行APP的密码找回功能，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上