金融行业银行手机银行APP明细查询便捷性满意度调研

尊敬的客户,您好!为持续优化我行手机银行APP的服务体验,特邀请您参与本次明细查询功能便捷性满意度调研。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与反馈!
您使用我行手机银行APP的频率是?
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
您最常使用我行手机银行APP进行哪类操作?
转账汇款
账户查询与明细
投资理财
生活缴费
信用卡还款
其他
请对您在我行手机银行APP中查找“交易明细”入口的便捷程度进行评分(1-5分,1分为非常不便,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式进入交易明细查询页面?
首页的‘账户总览’或‘我的账户’
底部导航栏的‘我的’或‘账户’
搜索功能直接搜索‘明细’
首页的活动推广或快捷入口
其他
请对交易明细查询页面默认展示的最近交易笔数(如最近10笔)的满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在查询明细时,最常使用哪些筛选或查询条件?
按交易时间范围(起止日期)
按交易类型(转账、消费、理财等)
按交易金额范围
按交易对方信息(户名/账号)
按收支类型(收入/支出)
不使用筛选,直接浏览
请对筛选条件(如时间选择器、类型下拉菜单)的操作便捷性与清晰度进行评分(1-5分,1分为非常不便/不清晰,5分为非常便捷/清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对明细列表中单笔交易信息的展示详略程度(如是否显示对手方完整信息、交易渠道、余额等)是否满意?
非常满意,信息足够详细
比较满意,基本满足需求
一般,部分信息缺失
不太满意,信息过于简略
非常不满意,关键信息缺失
明细列表的加载速度(如下拉刷新、翻页、筛选后加载)是否令您满意?
非常快,几乎无等待
比较快,可以接受
一般,偶尔有延迟
比较慢,等待感明显
非常慢,经常卡顿
您是否使用过明细导出或分享功能(如发送至邮箱、生成PDF等)?
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此功能
若您使用过导出/分享功能,请对其操作流程的便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不便,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询历史明细时(如一年前),您认为操作流程是否便捷?
非常便捷,能快速定位到很久以前的记录
比较便捷,但需要多几步操作
一般,操作有些繁琐
不太便捷,查找困难
非常不便捷,几乎无法有效查询
您希望明细查询功能在未来增加或优化哪些方面?
更智能的搜索(如关键词模糊搜索)
更丰富的图表分析(收支趋势图、分类饼图等)
支持自定义常用查询条件并保存
增加交易备注或标签功能,便于个人管理
与记账软件的数据对接或导出
提升查询结果的可读性(如字体、排版)
基于您整体的使用体验,您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行APP进行明细查询?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他银行或金融类APP相比,您认为我行手机银行APP的明细查询功能处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
请留下您对我行手机银行APP明细查询功能最具体的一条改进建议或使用中遇到的最大不便:
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