金融行业银行手机银行APP信用卡账单查询满意度调研

尊敬的客户,您好!为持续优化我行手机银行APP的信用卡账单查询功能,提升您的使用体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5-8分钟时间,您的所有反馈都将被严格保密,并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持!
您使用我行手机银行APP查询信用卡账单的频率是?
每周多次
每周1-2次
每月1-2次
每季度1-2次
很少使用
您通常通过什么方式登录APP进行账单查询?
密码登录
指纹/面容识别
手势密码
短信验证码
您最常使用哪种方式进入信用卡账单查询页面?
首页信用卡模块
底部导航栏“我的”或“信用卡”
搜索功能
消息推送或邮件链接
请对账单查询页面的加载速度进行评分(1分表示非常慢,5分表示非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为账单查询页面的整体布局和设计是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
在账单详情页面,您最关注哪些信息?(可多选)
本期应还总额/最低还款额
各笔交易明细(时间、商户、金额)
还款截止日期
积分变动情况
分期/手续费明细
其他优惠活动提醒
您对交易明细的分类(如餐饮、购物、交通等)准确性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否使用过账单的“筛选”或“搜索”功能来查找特定交易?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
请对“筛选”或“搜索”功能的易用性和有效性进行评分(1分表示非常难用/无效,5分表示非常易用/有效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否查看过历史账单(如过去3个月或更早)?
经常查看
偶尔需要时查看
从未查看过
历史账单的查询和调取过程是否便捷?
非常便捷
比较便捷
一般
比较麻烦
非常麻烦
您对账单数据的更新及时性(如交易入账、还款到账显示)是否满意?
非常及时,非常满意
比较及时,比较满意
一般
有时延迟,不太满意
经常延迟,非常不满意
您是否使用或关注过账单查询相关的以下功能?(可多选)
账单分享(发送至邮箱/微信)
账单分析(消费趋势图/报告)
账单提醒设置(还款日/大额消费)
一键还款
对可疑交易的异议申请
请对“一键还款”功能的便捷性进行评分(1分表示非常不便,5分表示非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在查询账单过程中遇到问题时,您会如何解决?
查看APP内的帮助中心或常见问题
联系在线客服
拨打客服热线
放弃操作
其他方式
基于您的整体使用体验,您有多大可能向朋友或家人推荐我行的手机银行APP进行信用卡管理?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在信用卡账单查询功能中增加或优化哪些方面?(可多选)
更智能的消费分类与标签
更丰富的自定义账单分析报告
更直观的可视化图表(如月度消费构成)
更强的安全验证与隐私保护提示
与其他理财功能的联动(如根据账单推荐理财)
更灵活的通知与提醒设置
请留下您对手机银行APP信用卡账单查询功能最具体的一条改进建议或意见:
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