金融行业银行手机银行APP理财产品查询便捷性满意度调研

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次调研。我们希望通过这份问卷,了解您在使用我行手机银行APP查询理财产品时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更便捷、更贴心的金融服务体验。本次调研匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
请问您目前是我行手机银行APP的注册用户吗?
否(如选择否,后续问题请基于您对其他银行APP的了解或期望回答)
您使用我行手机银行APP的频率是?
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
您最常使用手机银行APP的哪项功能?
账户查询/转账
理财产品查询/购买
生活缴费
信用卡服务
贷款服务
其他
当您想了解理财产品时,您首选的信息查询渠道是?
手机银行APP
银行网点咨询
银行官方网站
客户经理电话/微信
第三方财经平台
您认为在我行手机银行APP上找到理财产品入口的便捷程度如何?
非常便捷,一目了然
比较便捷,稍加寻找即可
一般,需要花点时间
不太便捷,入口隐蔽
非常不便捷,很难找到
APP内理财产品列表的页面加载速度,您是否满意?
非常满意,加载迅速
比较满意
一般
不太满意,有时较慢
非常不满意,经常卡顿
您通常使用哪些筛选条件来查找理财产品?(可多选)
产品类型(如:净值型、固收类)
投资期限
起购金额
预期收益率/业绩比较基准
风险等级
发行机构
不支持筛选或不清楚
您认为当前APP提供的理财产品筛选功能是否能有效帮助您缩小选择范围?
非常有效
比较有效
一般
效果有限
完全无效
在查看单个理财产品详情页时,您最关注哪些信息?(可多选)
产品名称与代码
预期收益率/业绩比较基准及计算说明
风险等级与揭示
投资期限与开放规则
起购金额与递增金额
费用说明(申购费、管理费等)
历史净值/业绩走势
产品说明书与协议
其他
理财产品详情页的信息呈现是否清晰、易于理解?
非常清晰易懂
比较清晰
一般,部分内容较专业
比较混乱,不易理解
非常混乱,难以理解
您是否使用过APP内的“产品对比”功能(如有)?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
您认为“产品收藏”或“关注”功能对您的理财规划有帮助吗?
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助
当您对某款产品有疑问时,通过APP内渠道(如在线客服、产品留言)获取解答的便捷性如何?
非常便捷,响应及时
比较便捷
一般
不太便捷,响应慢或无人应答
从未使用过
您是否收到过基于您浏览或购买记录的个性化理财产品推荐?
经常收到,且推荐较准
偶尔收到,推荐一般
收到过,但推荐不相关
从未收到过
不清楚
您对APP内关于理财产品搜索关键词的匹配准确度是否满意?(例如:搜索“稳健”能否准确找到低风险产品)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在查询或购买理财产品过程中,您是否遇到过因APP设计问题导致的误操作?
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
总体而言,您对我行手机银行APP的理财产品查询功能的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
基于您对我行手机银行APP理财产品查询功能的整体体验,您有多大可能向亲友推荐使用该APP进行理财查询?请用0-10分表示,0分表示完全不可能,10分表示极有可能。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您最希望我行手机银行APP在理财产品查询方面增加或改进哪些功能?(可多选)
更智能的语音搜索
更丰富的可视化数据图表(如收益模拟)
增强现实(AR)产品介绍
理财知识库或新手向导
社区讨论或用户评价
产品风险雷达图或深度分析
与其他金融工具(如记账APP)的数据打通
其他
请留下您对我行手机银行APP理财产品查询功能的任何具体意见或建议(如:界面设计、信息排序、功能缺失等):
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