您是否使用过本行网上银行（或手机银行APP）的生活缴费服务？
您通常使用本行网银生活缴费服务缴纳哪些费用？（可多选）
水费
电费
燃气费
固话/宽带费
有线电视费
物业费
供暖费
交通罚款
学费
其他
您使用网银生活缴费服务的频率大约是？
每周一次或更多
每月数次
每月一次
每季度一次
每年数次或更少
请您对“查找和进入生活缴费功能”的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“缴费项目（如电费、水费等）的覆盖范围”进行评分（1-5分，1分为非常不全，5分为非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“缴费信息（如户号）输入与保存的便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“缴费账单查询的准确性与及时性”进行评分（1-5分，1分为非常不准确/不及时，5分为非常准确/及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“缴费支付过程的流畅度与稳定性”进行评分（1-5分，1分为非常卡顿/易出错，5分为非常流畅/稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“缴费成功后的通知提醒（如短信、APP消息）及时性”进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用本行的网上银行生活缴费服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本行网银生活缴费服务最需要改进的方面是？（可多选）
增加更多缴费项目（如社保、医疗等）
优化操作界面，简化流程
提升系统稳定性和加载速度
提供更清晰的账单明细和缴费记录
加强缴费成功后的通知与凭证
提供更多优惠活动或积分奖励
改善客服咨询与问题解决渠道
其他
与其他缴费方式（如支付宝、微信支付、线下网点等）相比，您认为本行网银生活缴费服务的优势在于？
无需跳转第三方，更安全
可直接使用银行卡余额，无需充值
手续费有优惠或免费
与银行账户管理一体化，方便对账
没有明显优势
不清楚
若您曾遇到问题，请简要描述问题情况及希望如何解决：
您是否关注或使用过生活缴费相关的自动扣费（代扣）服务？
哪些因素会促使您更频繁地使用本行网银进行生活缴费？（可多选）
推出缴费立减、返现等优惠
提供更清晰的月度/年度缴费报告
增加更多城市和地方性缴费项目
与家庭账户或多人代缴功能结合
提升到账速度和交易确定性
与其他银行服务（如信用卡还款）深度整合
其他
总体而言，您对本行网上银行生活缴费服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于本行网上银行生活缴费服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上