您最常使用网上银行进行的操作是？
账户查询与转账
投资理财（如购买基金、理财产品）
信用卡还款与管理
生活缴费（如水电煤）
贷款申请与管理
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用我行网上银行？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请为网上银行的整体操作流畅度打分（1-5分，1分代表非常不流畅，5分代表非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在哪种网络环境下使用网上银行？
家庭Wi-Fi
手机4G/5G网络
公司/单位网络
公共Wi-Fi
请为登录环节（包括密码/指纹/人脸识别等）的响应速度与便捷性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为账户总览页面（显示余额、资产等）的加载速度与信息展示清晰度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为转账汇款（包括输入信息、选择收款人、确认等步骤）的操作流程顺畅度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为投资理财相关功能（如产品浏览、购买、赎回）的页面跳转与操作响应速度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为信用卡相关功能（如账单查询、还款、分期）的操作便捷性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在操作过程中遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作步骤繁琐，跳转过多
页面布局混乱，找不到所需功能
输入信息后响应延迟
系统报错或闪退
交易验证过程复杂（如多次短信验证）
未遇到过明显问题
当遇到操作不流畅或问题时，您通常如何解决？
刷新页面或重新操作
退出后重新登录
联系在线客服
拨打客服电话
放弃操作
其他
请为我行网上银行手机App与电脑网页版的操作体验一致性打分（1-5分，1分代表差异很大，5分代表几乎一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他银行网上银行相比，您认为我行网上银行的操作流畅度处于什么水平？
您希望我行网上银行在哪些方面优先提升操作流畅度？（可多选）
加快页面加载速度
简化高频交易（如转账）流程
优化搜索与导航功能
提升大额或复杂交易（如理财购买）的稳定性
改善在弱网环境下的使用体验
增强个性化功能推荐
其他
请描述一次您印象深刻的、操作流畅或受阻的网上银行使用经历（可选）
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上