金融行业ATM机取款便捷性满意度调研

尊敬的客户,您好!为了不断提升我行ATM服务的便捷性与客户体验,特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷匿名填写,数据仅用于服务改进分析。感谢您的支持!
请问您最常使用哪家银行的ATM机进行取款?
本行ATM
他行ATM
均等使用
不固定
您平均每月使用ATM取款的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常在什么时间段使用ATM机?
工作日白天
工作日晚上
周末
时间不固定
您最常在哪种地点使用ATM机?
银行网点内/旁
商业区/商场
居民区
交通枢纽(地铁、车站)
写字楼/办公区
请评价您对ATM机地理分布便利性的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对ATM机标识清晰度与易找性的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要排队等待使用ATM机吗?
几乎不需要
偶尔需要
经常需要
总是需要
请评价您对ATM机运行稳定性(少故障/维护)的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过ATM机现金不足的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
请评价您对ATM机操作界面(如屏幕清晰度、按键灵敏度)的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对ATM机取款交易速度(从插卡到取出现金)的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前ATM单次取款最高限额是否满足您的需求?
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
您在ATM取款时,更看重哪些安全措施?(可多选)
防护舱/亭
实时监控提示
防窥罩/键盘遮挡
交易短信提醒
人脸识别/生物验证
其他
请评价您对ATM机周边环境安全性的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过ATM机的无卡取款/扫码取款功能?
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道此功能
请评价您对无卡取款/扫码取款功能便捷性的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前ATM服务在哪些方面最需要改进?(可多选)
增加布点数量
优化现有网点位置
提升机器运行稳定性
提高单次取款限额
缩短交易处理时间
增强安全防护措施
优化操作界面/流程
增加更多便民功能(如存款、转账)
其他
综合考虑便捷性、安全性和可靠性,您有多大可能向亲友推荐使用本行/常用行的ATM服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于提升ATM取款服务的便捷性,您还有哪些具体的意见或建议?
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